ого бізнесу, фінансових можливостей, професіоналізму керівництва банку та його співробітників, застосовуваних технологій реалізації маркетингової діяльності, застосування аутсорсингу (передача виконання частини функцій маркетингу спеціалізованим маркетинговим компаніям).
Основні завдання служби маркетингу в банку наступні:
аналіз і прогнозування потреб і попиту на банківські продукти та послуги;
аналіз впливу факторів зовнішнього середовища, поведінки споживачів;
аналіз і прогнозування кон'юнктури ринку;
аналіз і розробка портфеля банківських продуктів по номенклатурних, асортиментним, дохідним позиціям;
прогнозування обсягів ринків по сегментах;
аналіз і прогнозування внутрішніх можливостей банку;
розробка гнучкої цінової політики;
Розробка та економічне обґрунтування заходів щодо підвищення конкурентоспроможності банківських продуктів;
вибір цільових ринків;
розробка та реалізація безперервних, комплексно збалансованих стратегічних і тактичних планів маркетингу;
визначення та організація маркетингових комунікацій в банку;
організація стимулювання збуту банківських продуктів і послуг;
інформаційне та фінансове забезпечення, вдосконалення структури служби маркетингу.
Служба маркетингу займається: розробкою банківських продуктів по бізнес-напрямками; підготовкою методичних та інструктивних матеріалів; внесенням змін до існуючих договорів; забезпеченням безперебійної реклами, оцінкою її ефективності; оцінкою ринку; потенціалу продажів; аналізом динаміки продажів конкурентів; розрахунком і розподілом планових показників, контролем за їх виконанням; аналізом показників; підготовкою звітів і т. д.
Особливу увагу маркетингу приділяється банками, розвиваючими міжнародні зв'язки. Такі банки створюють за кордоном свої філії, представництва, які сприяють поширенню банківських продуктів на міжнародних ринках, фондових біржах, привертають в країну іноземні інвестиції, що особливо важливо в умовах світової фінансової кризи.
. 4 Система планування банківської діяльності
Планування являє собою функцію управління, комплекс робіт з аналізу ситуацій і факторів зовнішнього середовища; прогнозуванню, оптимізації та оцінці альтернативних варіантів досягнення цілей, вибору найкращого варіанту плану. У системі планування виділяють сам предмет, суб'єкт і об'єкт планування, методологію і методику планування. Предметом планування є банківські операції, їх чинники, резерви і умови проведення, а суб'єктом - працівники банку, що здійснюють планування. В якості об'єктів планування виступають всі сфери діяльності комерційного банку (фінансовий ринок, банки, споживачі і т. Д.). Під методологією розуміють комплексний підхід до дослідження явищ, коли визначаються цілі, завдання, принципи, категорії, показники, методи аналізу, прогнозування, планування, етапи розробок і т. Д.
Методика розробки планів являє собою використання сукупності прийомів, способів обробки планової інформації, аналітичних формул, моделей, сценаріїв розвитку, інструкцій, положень, в яких відображаються конкретні планові розрахунки і рішення.
Планування у банку засноване на таких основних принципах:
єдність розвитку банку в цілому та його структурних підрозділів;
комплексність, подільність і структурованість системи бізнес-плану за часом, з предметів та об'єктам планування;
збалансованість і взаємопов'язаність всіх вхідних локальних планів і бюджетів, обгрунтованість і економічність операцій банку;
контролінг і моніторинг всіх банківських операцій, факторів зовнішнього і внутрішнього середовища, що впливають на ефективність роботи банку.
Планування визначає рамки, межі, в яких належить працювати колективу комерційного банку, дозволяє показати взаємозв'язок всіх сторін діяльності банку через зведені показники, визначити напрям пошуку нових сфер і методів діяльності в умовах конкуренції на ринку. Результатом планування є розробка зведеного плану розвитку банку, а також оперативних планів за окремими напрямками політики банку: кредитної, інвестиційної, депозитної, процентної, кадрової і т. Д. Планування на сучасному етапі є гнучким, багатоваріантним, що швидко змінюються слідом за змінами ринкової ситуації.
Комплекс планування в комерційних банках представляє собою багаторівневу систему (табл. 3.2).
Таблиця 3.2
Система п...
