лекомунікації.
Процеси інформатизації в сучасному суспільстві характеризуються вдосконаленням та масовим поширенням сучасних ІКТ. Їх активно використовують для передачі даних і забезпечення взаємодії керованої і керуючої систем, а також між однорівневими елементами організації.
Комунікаційна система - система, призначена для управління процесами передачі інформації між іншими системами. Це система, яка впорядковує всі потоки інформації, що переміщаються по організації таким чином, щоб ніякі дані не губилися.
Ця система за допомогою, якої йде чіткий розподіл вхідної в компанію, що переміщається по компанії та вихідної комунікації.
Комунікаційна система включає в себе:
. Комунікаційний центр
. Систему трьох кошиків для кожного співробітника
. Форму послання
. Точно встановлені лінії для послань
Система комунікації потрібна для того, щоб функції відділень та відділів швидше виконувалися і якнайскоріше кінцеві продукти потрапляли до рук клієнтів.
Правильна комунікація - це ознака здорової, що виробляє організації і цінних виробляють керівників і співробітників. Завалені столи співробітників і керівників створюють враження бурхливої ??роботи компанії, але результативність тільки зменшується. Це викликано неправильної системою комунікації або повною її відсутністю.
У ході комунікаційної взаємодії всередині організації досягаються наступні цілі:
v створюються інформаційні канали між працівниками і структурними підрозділами; з їх допомогою створюється система інформаційного обміну в організації, співробітники та керівники якої планують і координують свою діяльність;
v розвиваються і удосконалюються міжособистісні відносини, завдяки чому персонал перетворюється на працездатний коллектів;
v регулюються внутрішні інформаційні потоки;
v створюється комунікаційна основа для розвитку ефективної системи зовнішніх зв'язків.
4.2 Класифікація інформаційно-комунікаційних потоків в організації
Розрізняють такі напрямки інформаційно-комунікаційних потоків:
Вертикальний напрям. Підрозділяється на спадний і висхідний.
Комунікативний потік, який переміщається від одного рівня в організації до іншого, більш низькому, є низхідним. Цей потік використовується керівниками груп для постановки завдань, опису робіт, інформування про процедурах з тим, щоб виділити проблеми, які потребують уваги, запропонувати варіанти зворотного зв'язку за результатами роботи. При цьому чим більше рівнів проходить інформація, тим менша ймовірність того, що вона не буде спотворена. Найбільш характерним прикладом є спілкування керівника зі своїми підлеглими. Низхідна інформація характерна для формальних зв'язків (вказівки, директиви, доручення, запити і т.д.). Таким шляхом повідомляється підлеглим рівням інформація про стратегічні і поточні завдання, функціональних змінах та ін.
Восходящее напрямок. Висхідна інформація в організаціях переміщується від більш низького рівня до вищого. Вона використовується для зворотного зв'язку підлеглих з керівництвом з метою інформування про результати роботи та поточних проблемах, служить засобом доведення до відома керівників думки працівників. Керівники покладаються на дану інформацію при аналізі того, як поліпшити стан справ в організації. У деяких організаціях висхідна інформація використовується керівниками нижчої ланки для інформування середніх і вищих керівників (наприклад, підготовка звітів), при проведенні обговорень, де працівники отримують можливість розглядати проблеми зі своїм керівником або з представниками вищого керівництва.
Інформація, переважно йде «нагору», характерна і для формальних зв'язків, і для неформальних. Зазвичай вона піднімається (або опускається) на той рівень, до компетенції співробітників якого входять повноваження адекватно і повноцінно відреагувати на інформацію, що надійшла. Так, повідомлення з описом ідеї інновації направляється вищому керівникові, а наказ - конкретному виконавцю на нижньому рівні.
Горизонтальне напрямок. Коли спілкування відбувається між членами однієї групи або робочих груп одного рівня, між керівниками або персоналом одного рівня, то такий комунікаційний процес називається горизонтальним.
Дане комунікаційне напрямок необхідно, оскільки дозволяє заощадити час і забезпечити координованість дій. В одних випадках таке спілкування є формальним і обов'язковим, в інших - відбувається спонтанно, на неформальному рівні. Такі комунікації згуртовують к...
