ведінки, і т.д.
Стрес - це психофізіологічна реакція, яка є невід'ємною частиною життєдіяльності людини.
1.5 Стрес і стресостійкість в діяльності соціального працівника
Соціальна робота є універсальним видом діяльності. Вона вимагає від фахівця знань у різних областях, умінь застосовувати їх на практиці, а також дійсно неординарних особистісних якостей. У спеціальній літературі найчастіше відрізняють такі якості: гуманістична спрямованість особистості, особиста і соціальна відповідальність, почуття власної гідності і поваги гідності іншої людини, емпатійность, терпимість, адекватна самооцінка та ін. У число найважливіших особистісних характеристик представляється необхідним включити також і стресостійкість. За результатами ряду соціально-психологічних досліджень серед соціальних працівників, а також враховуючи специфіку об'єктів їх діяльності, саме стресостійкість потрібна Социономия для збереження свого психічного здоров'я.
Факторів, що викликають стан стресу, сьогодні так багато і вони так часто виникають, що відбувається справжня «бомбардування тривожними сигналами», і стресова ситуація стає перманентною. Головним серед стрес-факторів і найменш піддається «приборкання» є робота. Для соціального працівника стресогенні ситуації обумовлені насамперед специфікою діяльності та специфікою об'єкта роботи (клієнта).
Умовно можна виділити два типи «важких» клієнтів. Перший тип «важкого» клієнта - це тип асоціальної агресивної особистості, вибуховою та імпульсивний. Ці люди не задоволені розміром грошового утримання і не розташовують соціально прийнятними засобами вирішення цього питання. Об'єктивні обставини їх життя такі, що викликають щире співчуття. Однак ці люди мають яскраво виражену споживчу установку і екстрапунітівного спрямованість. Їх поведінка відрізняється непередбачуваністю і представляє іноді реальну загрозу безпеці взаємодіє з ними адміністратора.
Другий тип «важкого» клієнта - це астенічні, депресивні люди, незадоволені розміром своєї пенсії або допомоги, і по-своєму наполегливо домагаються його перегляду. На відміну від клієнтів першого типу вони дійсно не розуміють, чому їм виплачується менша сума, ніж комусь із їхніх знайомих. Пояснити це буває вкрай непросто в силу уразливості, помисливості і підозрілості людей такого типу. Працівників соціальних служб вони нерідко підозрюють у фальсифікаціях, приховуванні і розкраданні грошей. Якщо до зазначених якостям приєднується психічна неврівноваженість клієнта, він може закінчити бесіду з адміністратором афективної спалахом, не менш сильною, ніж у клієнтів першого типу.
Виділені типи клієнтів, на нашу думку, найбільш травмують психічне здоров'я соціального працівника.
Разом з тим кожен соціальний працівник відчуває вплив таких характеристик діяльності як:
1) висока інтенсивність спілкування з людьми і дефіцит часу в роботі з клієнтами (через наявність черги);
) прийняття рішення в умовах недостовірної інформації (простіше кажучи, обману з боку клієнта);
) підвищена критичність (або відкриті нападки) з боку клієнта;
) висока відповідальність за прийняті рішення, оскільки інспектор має справу з матеріальними цінностями;
) рольова неповноцінність - посадова особа не виконує закони, які він повинен проводити в життя як представник даної соціальної ролі з незалежних від нього причин. Звідси - почуття провини, що не дає спокою особливо тим адміністраторам, які відрізняються глибокої емоційної залученістю і вираженої мотивацією «допомогти знедоленим»;
) роль «козлів відпущення» - працівники служби виступають як об'єкт, на який населення «скидає» свої негативні емоції через сформованої в країні ситуації і положення, в якому вони опинилися.
Всі перераховані фактори надають різний вплив, оскільки існують великі відмінності в сприйнятті одних і тих же стресових ситуацій. При цьому значну роль у протидії їм і збереженні своєї психічної цілісності, як уже зазначалося, грає стресостійкість працівника соціальної служби. Дослідження стресостійкості та впливу стресу на діяльність, на наш погляд, слід проводити в наступних напрямках:
) вивчення індивідуальної стресовій реактивності;
) дослідження змін у поведінці при стресі.
Можна виділити ряд методологічних підходів у дослідженні першого питання.
. Широко використовується метод визначення соціальної інтроверсії - екстраверсії за допомогою опитувальника Айзенка.
. Дослідження так званої соціальної полі залежності. Вони виникають з зіставлень індивіду...
