у інтенсивність комунікацій в ході нарад, яка повинна зростати в міру наближення закінчення наради.
Повторення: ключові моменти і положення повинні бути сформульовані неодноразово і в різному вигляді. Лише в цьому випадку вони справлять належне враження і будуть сприйматися по достоїнству.
Раптовість: заздалегідь підготовлена ??«імпровізація» у вигляді, наприклад, несподіваного.
Рамки передачі інформації: аргументація повинна підкорятися вимозі необхідності і достатності. Щоб виступу керівника зберігали мотиваційний заряд, вони не повинні бути надмірно деталізованими і вичерпними. «Секрет бути нудним полягає в тому, щоб розповісти все» (Вольтер).
Необхідність ефективної кінцівки. Дієвість результатів нарад і переговорів різко підвищується, якщо останньої буде висловлена-яка ефектна фраза, вагомий аргумент - часто несподіваний для адресата, але що відноситься до суті обговорюваної проблеми. Він повинен заготовлюватися заздалегідь, але приберігали до кінця наради або переговорів. Наприклад, одна зі сторін закінчує свою участь у нараді фразою: «Так, ми ще не сказали, що у разі ускладнень ми, зрозуміло, беремо витрати на себе».
Правило допустимої відкритості особистої позиції. У багатьох випадках, і особливо - при проведенні складних переговорів, забарвлених відносинами конкурентності, виникає дилема. З одного боку, всі зазначені вище правила наказують необхідність чіткого і повного визначення особистої позиції в них. З іншого - часто буває просто необхідно приховати свою позицію. Для цього може, звичайно, використовуватися прийом дезінформації. Однак більш ефективною є інша тактика: не вдаючись до дезінформації, розкривати свою позицію не повністю: це - прийом «неповної правди». Відомо, наприклад, що німецький фельдмаршал А. Мольтке, відповідаючи на питання своїх підлеглих про те, що їм говорити на переговорах - правду чи брехню, говорив: «Правду. Але не всю правду ».
Комунікативні явища і процеси в управлінській діяльності. Всі форми комунікативної поведінки керівника базуються на певних психологічних феномени і закономірностях, об'єктивно виникають у процесах комунікації. Вони позначаються поняттям комунікативних явищ. Серед них виступають зараження, навіювання, переконання, наслідування. Кожне з них має свою «сферу дії» і свої специфічні закономірності. Від того, наскільки повно і грамотно це враховується в комунікативній поведінці, залежить його загальна ефективність.
Зараження визначається як процес передачі емоційного стану від одного індивіда до іншого, переважно на неусвідомлюваному рівні - або крім основного контакту, або додатково до нього. Ефекти зараження найбільш типові для великих аудиторій, коли вони як би посилюються шляхом багаторазового «віддзеркалення» людьми станів один одного і набувають характеру «ланцюгової реакції». При цьому індивід не відчуває організованого, навмисного впливу, він просто несвідомо засвоює зразки поведінки інших і їх стану, підкоряється їм.
Навіювання - це процес впливу на психічну сферу людини, пов'язаний з навмисним зниженням свідомості і критичності сприйняття ним інформації та її реалізації в діях, з відсутністю цілеспрямованого і активного її розуміння, логічного аналізу, оцінки та зв'язки з минулим досвідом. Змісту внушенной інформації в подальшому притаманний нав'я...
