еговорів. Слід також частіше називати співрозмовника по імені. («Ім'я людини - найсолодший і важливий длянього звук ».)
· Виявляти увагу до співрозмовника: намагатися під час бесіди дивитися на нього, бажано в очі (хоча і не зловживати цим); задавати, здавалося б, незначущі, але підкреслюють увагу до співрозмовника питання, солідаризуватися з ним у тих питаннях, де це тільки можливо.
· Чи не робити поспішних висновків, особливо, якщо співрозмовник ще не до кінця виклав свою точку зору. Самі ж висновки і реакції на аргументи співрозмовника не повинні носити характер підкреслено емоційних проявів.
· Не позичати в процесі бесіди «оборонно-пасивну» позицію; намагатися бути не веденим, а ведучим, тобто активно впливати як на зміст, так і на загальний характер бесіди, в тому числі на її емоційне забарвлення.
· Намагатися без необхідності не вступати в суперечку і пам'ятати, що «кращий спосіб отримати перемогу в суперечці - це ухилитися від нього».
· Пам'ятати про майбутнє - про ті наслідки, до яких явно або приховано призведе бесіда. Вона може привести до досягнення локальної, сьогочасної мети, але породити конфлікт або неприязнь, які надалі будуть мати більш сильні негативні наслідки, ніж миттєвий результат бесід, переговорів.
Всі ці вимоги зберігають свою правомірність і при здійсненні більш формалізованих типів контактів керівника з підлеглими - в ході ділових нарад, які пред'являють і ряд додаткових вимог до комунікацій. У процесі ділових нарад зазвичай виділяють п'ять основних етапів: початок наради, передача основної інформації, аргументація, нейтралізація чи спростування зустрічних зауважень і аргументів, прийняття рішення. Відповідно існує п'ять головних принципів проведення ділових нарад - для кожного основного етапу:
· необхідно привернути увагу учасників до проблеми, мотивувати їх участь в обговоренні;
· пробудити інтерес учасників до можливо більш ефективному вирішенню обговорюваної проблеми;
· всі висловлювання, що формулюються в ході наради, повинні бути по можливості максимально обгрунтованими і раціонально аргументованими;
· перш ніж намагатися спростувати аргументи беруть участь у нараді осіб, слід спробувати розкрити їх дійсні позиції, інтереси, сумніви, тобто причини самих аргументів;
· дотримуватися на практиці принцип максимально можливого врахування інтересів учасників наради при виробленні остаточного рішення.
Поряд з цим існує ряд загальних правил мовної поведінки під час нарад:
Професійність: на перше місце, незважаючи на всю її важливість, все ж необхідно ставити не форму висловлювань, а їх зміст - його конкретність, глибину, обгрунтованість, сприяння вирішенню обговорюваних завдань.
Ясність: слід виходити не з того, що ясно і зрозуміло самому мовцеві, а з того, що може бути зрозуміле слухачами, учасниками наради.
Постійна спрямованість: не забувати про кінцеві цілі наради і не дозволяти йому «піти в сторону» від його основного призначення.
Наочність: слід по можливості ширше залучати зрозумілі, а ще краще емоційно забарвлені приклади та ілюстрації.
Ритм: забезпечувати висок...
