Основні етапи розробки управлінських рішень:
. Отримання інформації про ситуацію
. Визначення цілей
. Розробка оціночної системи
. Аналіз ситуації
. Діагностика
. Розробка прогнозу розвитку ситуації
. Генерування альтернативних варіантів рішень
. Відбір основних варіантів керуючих впливів
. Розробка сценаріїв розвитку ситуації
. Експертна оцінка основних варіантів керуючих впливів
. Колективна експертна оцінка
. Ухвалення рішення ЛПР
. Розробка плану дій
. Контроль реалізації плану
. Аналіз результатів розвитку ситуації після управлінських впливів
Розглянемо ці етапи більш докладно.
. Отримання інформації про ситуацію. Для адекватного уявлення ситуації, як правило, використовуються не тільки кількісні дані, але й дані якісного характеру. Це забезпечується за допомогою широко використовуваних в процесі прийняття рішень експертних технологій. Отримана інформація про ситуацію прийняття рішення повинна бути достовірною і достатньо повною. Недостовірна або недостатньо повна інформація може призводити до прийняття помилкових і неефективних рішень.
. Визначення цілей. Велике значення має визначення цілей, що стоять перед організацією. Тільки після їх визначення можна здійснювати визначення факторів, механізмів, закономірностей, ресурсів, що впливають на розвиток ситуації.
. Розробка оціночної системи. Для адекватної оцінки того чи іншого аспекту ситуації нерідко виявляється доцільним формування індексів, або індикаторів, що характеризують стан ситуації в залежності від зміни значень факторів, що визначають її розвиток. Наприклад, індекс (індикатор) Доу-Джонса - індекс акцій, що дозволяє оцінити рух біржових ресурсів, характеризує стан активності на біржі.
До складу оціночної системи входять:
критерії, що характеризують об'єкт оцінки;
шкали, з використанням яких оцінюється об'єкт по кожному з критеріїв;
принципи вибору, за якими на підставі оцінок значень критеріїв для об'єкта визначається загальна оцінка або виробляється порівняльна оцінка перевагу альтернативних варіантів.
. Аналіз ситуації. Основним завданням аналізу ситуації є виявлення факторів, що визначають динаміку її розвитку.
. Діагностика. При аналізі ситуації важливо виділити ключові проблеми, на які необхідно в першу чергу звернути увагу при цілеспрямованому управлінні процесом, а також характер їх впливу. У цьому і полягає завдання діагностики ситуації.
. Розробка прогнозу розвитку ситуації. Особливу роль при прийнятті рішень відіграють проблеми, пов'язані з оцінкою очікуваного розвитку аналізованих ситуацій, очікуваних результатів реалізації пропонованих альтернативних варіантів рішень. Чи не прогнозуючи хід розвитку подій, неможливо управляти.
. Генерування альтернативних варіантів рішень. Процедури генерування альтернативних варіантів можуть передбачати як спеціальну організа...
