понує послуги, що відповідають заявленим вимогам.
. Консультує клієнтів:
про правила в'їзду в країну (місце) тимчасового перебування і правила перебування в ній;
про порядок і терміни оформлення віз;
про валютний і митний контроль;
про звичаї місцевого населення;
про релігійні обряди, святині, пам'ятники природи, історії, культури та інших об'єктах туристського показу, що знаходяться під особливою охороною;
про стан навколишнього природного середовища;
про санітарно-епідеміологічну обстановку;
про умови забезпечення особистої безпеки, дотримання споживчих прав і збереження майна клієнта;
про умови отримання невідкладної медичної допомоги.
. Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами та іншими рекламними матеріалами з їхнього туристичного продукту.
. Веде переддоговірні переговори з клієнтами і погоджує наступні умови договорів (контрактів):
програма перебування і маршрут подорожі;
забезпечення безпеки туристів;
дата і час початку і закінчення подорожі, її тривалість;
порядок зустрічі, проводів і супроводу туристів;
роздрібна ціна туристського продукту і порядок її оплати;
мінімальну кількість туристів у групі;
термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи; ін.
. Укладає договори про реалізацію туристського продукту.
. Готує розкладу, ваучери, путівники та інші туристичні документи.
. Після оплати туристичних путівок видає клієнтам туристський ваучер та інші документи, необхідні для поїздки (паспорти, авіаквитки, пр.).
. Забезпечує страхування клієнтів на випадок раптового захворювання і від нещасних випадків.
. Підтримує контакт з постійними клієнтами.
Робота з турагентствами ведеться наступним чином: для того, щоб організувати продажу укладається договір, який підписується в 2х примірниках. Для бронювання туру договір надсилається електронною поштою; оригінал надсилається поштою
Одним з важливих елементів організаційної структури туристської фірми є відділ маркетингу. У туристської фірмі «Рів'єра-Сочі» він представлений одним співробітником - менеджером з маркетингу. Менеджер з маркетингу виконує такі посадові обов'язки:
1. Здійснює пошук клієнтів на покупку туристичного продукту, в т.ч. через Інтернет, поштою, по телефону та ін.
. Організовує проведення заходів щодо просування туристичного продукту (рекламних кампаній, презентацій, включаючи роботу на спеціалізованих виставках, розповсюдження рекламних матеріалів, ін.).
. Вивчає вимоги клієнтів до туристського продукту, пропонує послуги, що відповідають заявленим вимогам.
. Забезпечує клієнтів роздруківками, фотокопіями, каталогами та іншими рекламними матеріалами з їхнього туристичного продукту.
. Аналізує мотивацію попиту на реалізовані туристичні продукти, організовує вивчення потреб покупців.
. Готує огляди, звіти про виконану роботу, забезпечує їх подання керівництву, передачу в архіви на зберігання.
. Вивчає причини напрямки клієнтами скарг і претензій до якості туристичного продукту чи іншим умовам укладених договорів, готує відповіді на них, вживає заходів щодо усунення недоліків в обслуговуванні клієнтів.
З погляду системи просування, менеджер відділу маркетингу є ключовим співробітником при формуванні системи просування. Саме від того наскільки точно будуть досліджені потреб і бажань клієнтів, виявлена ??потенційна аудиторія, проаналізовано причини попиту на той чи інший сегмент ринку, турпослуги або конкретний турпродукт залежатиме вибір методів та інструментів просування. Це важливе питання, що визначає рекламну стратегію компанії, від якої залежатиме конкурентоспроможність і успішність туристської компанії на ринку.
Також в обов'язки співробітників входить завантаження і оновлення даних про готелі на сайті компанії. За кожним співробітником відділу бронювання і продажів закріплений певний район Чорноморського узбережжя, за готельну базу якого він відповідає.
2.3 Аналіз системи просування туристичного продукту компанії «Рів'єра-Сочі»
Компанія «Рів'єра-Сочі» є великим туроператором на туристському ринку Чорноморського...
