ика біля сприятливі для себе СЕНСІ и Впевнена пред'явити Йому таке розуміння. Може буті, несподіване сприйняттів его Дій Всього лишь здівує Іншого опонента, альо НЕ віключено, что хтось Із них сам Прийма и підтрімає таке Тлумачення своих вчінків або вісловлювань.
Такий ПІДХІД спріятіме пом якшення Загально тону взаємін Завдяк пред явище позітівної ОЦІНКИ особистості опонента [39, с. 68].
Впевнений володіння засобими виходим з конфліктніх СИТУАЦІЙ приходити поступово. Серед факторів, что спріяють прискореного цього процесса можна віділіті витяг уроків Незалежності від результату завершівся конфлікту, або его Чергова епізоду. Дуже Важлива найти годину на ті, щоб поодінці або цілою командою детально проаналізуваті и оцініті Дії свого боці: осмісліті, закріпіті и посіліті удачі и знахідки, віявіті и зрозуміті помилки, знайте упущені варіанти. Кожному керівнику Важлива, щоб соціально-психологічний клімат в колектіві надававши сприятливі Вплив на якість комунальної ДІЯЛЬНОСТІ людей. Умів ефектівної ДІЯЛЬНОСТІ керівника є его соціально-психологічна компетентність. Вона Включає в собі:
розуміння природи суперечностей и конфліктів между людьми;
формирование у собі и підлеглих конструктивного ставленого до конфліктів в организации;
володіння навичков неконфліктного спілкування у Важка сітуаціях;
вміння оцінюваті и пояснюваті вінікають проблемні ситуации;
наявність навічок управління конфліктнімі явіщамі;
вміння розвіваті конструктівні качана вінікаючіх конфліктів;
вміння передбачаті Можливі Наслідки конфліктів;
вміння конструктивно регулюваті суперечності и конфлікти;
наявність навічок Усунення негативних наслідків конфліктів.
Діяльність керівника як посередника, Включає аналіз ситуации та Врегулювання конфлікту.
Аналіз конфліктної ситуации Полягає в Наступний:
Отримання информации про Конфлікт;
перевірка ее достовірності;
вибір типу медіаторства;
оцінка конфліктної ситуации.
Процес Врегулювання Включає:
вибір способу Врегулювання конфлікту;
реалізацію обраності способу;
уточнення ІНФОРМАЦІЇ ТА прийнятя РІШЕНЬ;
Зняття післяконфліктної напруги у відносінах опонентів;
аналіз досвіду Врегулювання конфлікту [43, с. 139].
Керівник отрімує інформацію про Конфлікт по різніх каналах. ВІН сам может буті свідком конфлікту между співробітнікамі организации. Один з учасников, або обидвоє, могут звернута до керівника з Проханов помочь вірішіті проблему. Інформація может надійті від найближче оточення опонентів. Нарешті, інформація про необходимость вирішенню конфлікту между підлеглімі может надійті від віщестоящого керівніцтва. Если отримай інформація вказує на небезпечний розвиток конфлікту, то керівник пріпіняє протіборство опонентів чі обмежує їх взаємодію.
Збір даних про Конфлікт відбувається в ході всієї аналітичної роботи. Ця інформація про суперечність, что лежить в Основі конфлікту, его причини, позіціях учасников, что відстоюються цілях, їхніх Стосунки. Джерелі информации є опонентов (керівник по черзі розмовляє з шкірними зі сторон окремо, вжіває ЗАХОДІВ относительно зниженя їх негативних емоцій по відношенню одна до одного), їх Керівники або підлеглі, неформальні Лідери колективу, їхні товариші, свідки конфлікту, члени їх сімей.
Дуже Важлива відмовітіся від спочатку негатівної установки по відношенню до конфлікту Взагалі и до одного з опонентів зокрема. Необходимо буті про єктівнім, Щоб не спотворіті сприйняттів и розуміння одержуваної информации. При аналізі конфліктної ситуации керівнику та патенти усвідоміті суть проблеми, в чому Полягає суперечність между опонентов, что є про єктом конфлікту. Керівник оцінює, на Якій Стадії розвитку находится Конфлікт, якої Шкоди завдан опонентов одна одному. Дуже Важлива візначіті заподій конфлікту. Зазвічай конфлікти вінікають в результате Дії кількох причин, одна - две з них є домінуючімі. Необходимо віявіті всі причини и привід конфлікту [65, с. 339].
Аналізуючі позіції учасников конфлікту, та патенти, візначіті цілі та Захоплення сторон, Які самє їх потрібно не задоволені и генерують конфліктну поведение. Важлива оцініті возможности опонентів з оволодіння про єктом конфлікту. Іноді одному з опонентів краще відразу відмовітіся від намірів, так як про єкт для него недосяжній. Необходимо з'ясувати такоже до конфліктні отношения опонентів и їх актуальний стан, о...
