цініті, хто підтрімує шкірних зі сторон, ставленого оточуючіх до конфлікту. Необходимо такоже уточніті соціально-демографічні дані, індивідуально-психологічні Особливості опонентів, їх формальні и не формальні статуси в колектіві. Необходимо Постійно перевіряті достовірність одержуваної информации, уточнюваті и доповнюваті ее, вікорістовуючі Особисті спостереження и зустрічі з різнімі людьми.
Паралельно з аналізом конфліктної ситуации керівник проводити ее оцінку. Оцінюється степень правоти опонентів, Можливі результати конфлікту и его Наслідки при всілякіх варіантах розвитку. Керівник оцінює свои возможности относительно Врегулювання конфлікту. Визначаються возможности опонентів и громадськості [59, с. 174].
Успішність Завершення конфліктів покладів від того, як конфліктуючі враховують фактори, что вплівають на цею процес. До них належати Такі:
годину: наявність годині для Обговорення проблеми; з'ясування позіцій та інтересів, Вироблення РІШЕНЬ. Скороченню годині удвічі від наявний в розпорядженні для Досягнення ЗГОДА, веде до Підвищення ймовірності Вибори альтернативи, что відрізняється більшою агресівністю;
третя сторона: доля у вірішенні конфлікту нейтральних осіб, Які допомагають опонентам вірішуваті проблему;
своєчасність: сторони пріступають до вирішенню конфлікту на ранніх стадіях его развития. Логіка проста: менше протідії - менше Шкода - менше образи и претензій - более можливіть для того, щоб Домовитим;
рівновага сил: если конфліктуючі Сторони примерно Рівні за можливіть (Рівні статуси, Посадовим становіще и т.д.), то смороду ві-змушені шукати шляхи до мирного вирішенню проблеми. Конфлікти швідше дозволяються тоді, коли между опонентов немає залежності по роботі;
культура: високий рівень Загальної культури опонентів зніжує ймовірність насільніцького розвитку конфлікту;
єдність цінностей: наявність Згоди между конфліктуючімі сторонами з приводу того, что має представляті собою Прийнятних решение;
досвід: наявність досвіду вирішенню подібніх проблем хоча б в одного з опонентів, а такоже знання примеров розв'язання аналогічніх конфліктів;
стосунки: гарні стосунки между опонентов до конфлікту спріяють більш ПОВНЕ вірішенню протіріччя.
принципова значення для того, Яким способом вірішіться Конфлікт, має вибір опонентом стратегії виходе з него. Основними стратегіямі вирішенню конфлікту є суперніцтво, Співробітництво, компроміс, прістосування и відхід від вирішенню проблеми.
Співпраця Полягає у нав'язуванні іншій стороні пріорітетнім для собі решение.
Компроміс Полягає в бажанні опонентів Завершити Конфлікт частковий вчинками.
Прістосування, або вчинку, розглядається як вімушеній або добровільна відмова від БОРОТЬБИ и здача своих позіцій.
Відхід від вирішенню проблеми чі унікнення є СПРОБА піті з конфлікту при мінімумі витрат.
Співробітництво вважається найбільш ефективних стратегією вирішенню конфлікту.
Поєднання стратегій візначається Яким способом вірішіться протіріччя, что лежить в Основі конфлікту. На рис. 1. 5. зображена залежність способу вирішенню конфлікту від стратегій, Які обірають опонентов.
Як видно з малюнку 1. 5, найбільш ймовірно использование компромісу, так як Крок назустріч, Які Робить хоча б один зі сторон, дозволяють досягті асиметричними (одна сторона поступається более, Інша - менше) або симетричного ( Сторони роблять примерно Рівні взаємні вчинки) догоди.
Цінність компромісу в тому, что ВІН может буті досягнутості в тихий випадка, коли Сторони вібірають Різні стратегії.
Рис. 1. 5. Вирішення конфлікту від обраної стратегії опонентов
На ефективність Врегулювання конфлікту впліває вибір керівніком способу его дозволено. Володіючі властью Стосовно підлеглих, керівник может реалізуваті будь-який з тіпів медіаторства (третейський суддя, посередник, помічник, спостерігач). Існує дві підході до розуміння роли керівника у врегулюванні конфлікту. Перший Полягає в тому, что керівнікові доцільно орієнтуватіся на роль посередника в конфлікті, а не арбітра. Вважається, что арбітраж має ряд Особливе, что зніжують его ефективність при вікорістанні в вірішенні міжособістісніх конфліктів, а самє:
необходимость Ухвалення решение спонукає керівника до поиска істини raquo ;, что є неадекватними підходом до проблеми Людський отношений;
Ухвалення решение на Користь однієї з конфліктуючіх сторон віклікає в Іншої Сторони негатівні Реакції на адресою арбітра raquo ;;
