ується всередині фірми з рівня на рівень у рамках вертикальних комунікацій. Вона може передаватися по спадної, тобто з вищих рівнів на нижчі. Таким шляхом, підлеглим рівням управління повідомляється про поточні завдання, зміну пріоритетів, конкретних завданнях, які рекомендуються процедурах і т.п. Наприклад, генеральний директор повідомляє керівника відділу продажу майбутні зміни в переліку надаються фірмою. У свою чергу, керівник відділу інформує підлеглих йому співробітників про особливості готуються змін.
Не дивлячись на, здавалося б, успішне функціонування сучасної системи внутрішньофірмових комунікацій з численними каналами надходження інформації, як по вертикалі, так і по горизонталі, підвищення ефективності обміну інформацією є однією з ключових проблем, яку постійно піднімають як керівники фірми, так і співробітники. В даний час фірма зіткнулася з такою проблемою, як несвоєчасна доставка кореспонденції до виконавця.
Постійно виникають проблеми з телефонним зв'язком. Причому від цього страждають не тільки співробітники, але й клієнти фірми. Таким чином, до компанії не може додзвонитися не тільки персонал філій, але й, що негативно позначається на корпоративному іміджі. Тому керівництву належить вирішити і розробити методи усунення даної проблеми.
В даний час вкрай важливо правильно вибудовувати роботу з управління системою внутрішніх комунікацій в організації. Необхідно створювати єдине інформаційне поле, усувати комунікативні розриви, постійно отримувати зворотний зв'язок від персоналу з метою залучення співробітників у процеси управління організацією, підвищення мотивації до досягнення цілей компанії, поліпшення якості процедур прийняття управлінських рішень.
. 2 Способи вдосконалення комунікації в організації
комунікація інформація бар'єр
В останні роки, пов'язані з ринковим перетворенням Росії, все більше цінується вміння організації досягати взаєморозуміння і співпраці з контактними аудиторіями, у складі яких живуть, працюють і конфліктують її співробітники. Тому, практично немає організацій, у яких не було б комунікаційних проблем і необхідності в їх професійному дозволі. Проблеми в комунікації існують і в ТОВ «Янг і Вассерманн».
На даний момент основною проблемою можна вважати несвоєчасну доставку кореспонденції до виконавця. Для того, щоб була ясна суть проблеми, докладніше зупинимося на тому, як здійснюється система передачі інформації за отриманими документами. Як вже було сказано вище, що фірма має кілька офісів. Але всі нормативно-правові документи, що направляються Роспатентом, а так само документи, які відправляють клієнти, отримує московський офіс. Для того, щоб копії цих документів бачили всі співробітники фірми, їх викладають в спеціальну програму «ПатОрг», яка встановлена ??на кожному комп'ютері, і до нього мають доступ всі співробітники, окрім менеджерів з продажу. Але дуже часто ці документи викладаються не вчасно, що призводить до зниження якості роботи інших співробітників. Тобто інформація доводиться до виконавця із запізненням. Тому керівнику слід серйозніше поставитися до цієї проблеми і стежити за тим, щоб всі документи викладалися в програму вчасно.
Другий, не менш важливою проблемою є те, що не всі співробітники вчасно отримують інформацію про будь-які зміни в системі роботи, не всі нововведення оформляються документально і просто залишаються в невіданні. Щоб не було такої проблеми, всі нововведення повинні повідомлятися кожному відділу, щоб кожен співробітник завжди знав свою посадову інструкцію. Корисно було б проводити збори з цього приводу і обговорити все нове разом з колективом.
Третя проблема пов'язана з технічними неполадками, яка найлегше очищувати.
Будь-який керівник знає, що щоб уникнути деяких проблем в комунікації, потрібно дотримувати наступні принципи, які є корисними для організації ефективної комунікації, так як вони концентрують увагу на чотирьох вирішальних областях: якість повідомлення, умови прийому, підтримання цілісності організованих зусиль і використання переваг неформальної організації.
Принцип ясності. Хоча про комунікації часто думають просто як про повідомленні для того, щоб вона володіла якийсь цінністю, вона повинна пройти випробування за принципом ясності: повідомлення володіє ясністю, якщо воно виражено такою мовою і передано таким чином, що може бути зрозуміле одержувачем. Усі завдання і накази, повинні бути точно сформульовані і ясні для розуміння, щоб кожен співробітник знав, чим він повинен займатися і які від нього чекають результати.
Принцип цілісності. Керуючі повідомлення скоріше є засобами, ніж кінцевими цілями. Принцип цілісності полягає в наступному: мета управлінських повідомлень- спри...
