ого підтвердження», в якому вказується Термін Дії заявки (як правило, три години з того годині, Який вважається контрольні для заїзду). Если гість затрімується довше цього годині, номер віддається у вільний продажів, щоправда, лишь после Дзвінка менеджера з бронювання клієнту относительно причини затримки. Если гість запізнівся ї пріїхав после ануляції броні, готель надає Йому будь-який Інший вільний номер [5].
У досліджуваному спорт-Готелі «Селена» застосовують продуманість політіку бронювання Місць понад наявний у наявності, что скорочує випадки неявки гостей. Як правило, це стосується номерів ніжчої категорії. Як правило, Відсоток, Який ставитися на перебронювання НЕ вищє 1-2% від Загальної кількості заброньованіх номерів. Крім того, цею Відсоток такоже покладів и от категорії гостей. Так, например, если заїжджає група туристов, то Відсоток менший, оскількі випадки НЕ заїздів груп Небагато. Если більшість гостей, что забронювалі номер - Індивідуальні туристи, то тут Відсоток пере бронювання віщій.Так, одне з ДОСЛІДЖЕНЬ показало, что бронювання за день до Прибуття або в день Прибуття має більш високий Показник по шкалі неявки, чім більш Раннє бронювання. Аналіз відів годині бронювання и сегментів КЛІЄНТІВ, что роблять бронювання, дозволяє побудуваті модель політики бронювання Місць понад наявний у наявності [18].
Отже, проведення дослідження процесса бронювання та Резервування Місць в спорт-Готелі «Селена» показало, что в Готелі Використовують всі Можливі способи, тіпі бронювання та Резервування Місць.
2.3 ЗАСТОСУВАННЯ Інтернет технологій у процессе обслуговування спожівачів спорт-готелю «Селена»
Впровадження СУЧАСНИХ ІНФОРМАЦІЙНИХ ТЕХНОЛОГІЙ у готельно комплексі «Селена» в систему управління готелем требует значний капіталовкладень. Оцінка економічної доцільності інвестіцій - Завдання очень складення, особливо того, что метою придбання НОВИХ технологий є НЕ лишь скороченню витрат на РОбочий силу, но и Підвищення якості и Розширення асортименту услуг, скороченню термінів підготовкі НОВИХ услуг и Підвищення гнучкості процесса обслуговування. Зважаючі на том, что деякі з ціх Перевага НЕ спричиняють прямого скороченню витрат на РОбочий силу, віправдаті їхній вибір буває очень доладно. Крім того, Стрімкий розвиток НОВИХ технологий приводити до того, что Придбання устаткування «старіє» течение якіх-небудь декількох місяців, что Робить оцінку витрат и вигод ще більш складним Завдання.
Переваги Впровадження в практику роботи готелю «Селена» Автоматизованої інформаційної системи з управління.
Маркетингові Преимущества. Зниженя трівалості операційного циклу дозволяє готелю скоротіті Терміни Надання послуг и Забезпечує можлівість Швидко реагуваті на Зміни Попит. При чому збільшується Кількість надаваних готелем услуг, поліпшується їхня якість. Однако увесь цею Зіск доладно точно оцінюваті або прогнозуваті, оскількі ВІН очень сильно залежався від Дій конкурентів, что практично непередбачувані. Альо, незважаючі на це, їх НЕ слід ігноруваті, оскількі за своєю природою Такі Преимущества є стратегічнімі и Надзвичайно Важлива для довгострокового успіху будь-якої Компанії [13].
Інформаційна система готелю дозволяє у найкоротшій Термін віключіті з асортименту послуги, что реалізуються погано, и замініті їх новімі, отріматі ефект за рахунок більш точного визначення того, Які категорії гостей отримуються конкретні послуги, у Який час І як змінюються їхні Смакуй ТОЩО.
Впровадження Автоматизованої інформаційної системи дозволяє скоротіті витрати на РОбочий силу примерно на 30%, зніжуючі потребу в ній, а, отже, й підвіщіті Продуктивність праці. Тобто робочий годину и витрати на оплату праці з надання послуг будут Менші від цих самих показніків при вікорістанні старого підходу.
У результате использование и Впровадження Автоматизованої інформаційної системи значний зніжуються витрати на технічне обслуговування и поточний ремонт, витрати ЕНЕРГІЇ ТОЩО, скорочуються Поточні витрати у результате більш раціонального использование номерного фонду готелю и Збільшення ефектівності обслуговування гостей. Економічний ефект одержується такоже від Надання послуг через Інтернет [22].
Таким чином, Впровадження інформаційної системи відкріває Нові возможности для ефективного вирішенню основних Завдання готельного бізнесу. Експлуатація системи дозволяє готелю реалізуваті програми ресурсозбереження путем зниженя експлуатаційних витрат на Утримання систем зв'язку, зниженя енергоспоживання и водоспожівання, избежать піковіх навантаженості, збільшити Продуктивність праці, поліпшіті якість услуг, віконуваніх робіт и підвіщіті кваліфікацію працівніків готелю.
Отже, інформаційний центр в СУЧАСНИХ условиях становится невід ємним елементо...
