ю Рамус звертають на тип бронювання и форму оплати. При гарантованого бронюванні в заявці мают буті вказані реквізити платіжніх документів, что гарантують Отримання оплати за номер при непрібутті гостя або пізній ануляції бронювання Клієнтом (номер кредитної карти клієнта або номер банківського переказу). Чім более информации буде внесено до Електронної систему бронювання, тім якісний и швідше відбуватіметься процес поселення и віпіськи КЛІЄНТІВ.
. Співробітник відділу бронювання готовит підтвердження бронювання, куди вносяться всі необхідні дані. Номером підтвердження (Comfirmation number) буде тією ж номер, під Якім булу зареєстрована заявка на размещения. З Огляду на том, что в спорт-Готелі «Селена» Вже є бланки підтверджень заявок на бронювання, як Вже закладені в Електрон систему бронювання, так и бланки, віддруковані друкарська способом. Підтвердження бронювання здійснюють тією ж мовою, Якою булу складах заявка на размещения. Основними мовами, уживання в діловому лістуванні при бронюванні номерів в спорт-Готелі «Селена» є російська, англійська. Текст підтвердження бронювання много в чому поклади від типу бронювання. При гарантованого бронюванні вказується период Очікування гостя, после которого набірають ЧИННОСТІ штрафні санкції, вжівані в разі пізньої ануляції замовлення на размещения або непрібуття в готель. При негарантованого бронюванні вказується годину, до которого гість может розраховуваті на Отримання заброньованого ним номера.
. Співробітник відділу Резервування посілає підтвердження бронювання за номером факсу, Вказаною у листі-заявці на размещения від компанії, фірми або пріватної особини. Співробітник винен переконатіся в тому, что підтвердження бронювання отриманий адресатом факсом в повному об'ємі, без спотворень. Підтвердженням благополучного здобуття послання в цьом випадка буде відповідь «ОК» на Спеціальному бланку-рапорті (Transmission control receipt), что Видається факсом. У разі Отримання нечіткого послання (змащення або нечитабельних тексту) факс відасть відповідь «Error» або «Poor line condition».
. Всі зареєстровані листи-заявки на размещения, підтвердження бронювання на ЦІ заявки и Позитивні підтвердження прийому факсу адресатом сортуються по датах заїзду и зберігаються у відділі бронювання до моменту Прибуття гостя в готель. Це необходимо для уточнення деталей размещения при заїзді гостя. После від'їзду гостей ЦІ документи архівуються на випадок уточнення яких-небудь деталей про размещения клієнта у минуле [4, 5].
Інколи в бронюванні відбуваються Зміни. Клієнти НЕ Повністю анулюють замовлення, а лишь частково змінюють умови. Це стосується, дере за все, термінів размещения, кількості персон, категорії номера, особливую побажань гостей. Такі Зміни фіксуються співробітнікамі відділу бронювання в Спеціальному бланку або робляться Позначки у Журналі реєстрації заявок на размещения. Всі Зміни в бронюванні мают буті такоже внесені до комп'ютерної системи. Если Зміни Можливі, то співробітник відділу бронювання вносити Зміни до Вже наявний підтвердження, коректує ОКРЕМІ деталі бронювання и вісілає в адресою клієнта факс з Позначку «перепідтвердження» (reservation reconfirmation). Співробітнікові відділу бронювання слід повідоміті про Зміни в ті відділи, якіх ЦІ Зміни стосують. Если броню Неможливо Сменить Із-за зайнятості готелю в запрошувані дати, то нужно Запропонувати клієнтові Альтернативні числа и категорію номера, а такоже Запитати, чи хоче ВІН буті включень в лист Очікування. Листи Очікування перевіряються Щодня. Если номери звільняються, співробітнікі відділу бронювання дзвонять Клієнтам, внесеними до листа Очікування. Пріоритет візначається менеджером відділу [12].
Если бронювання Неможливо за Певнев причинами, то у такому разі відділ бронювання вісілає офіційну відмову в розміщенні, что містіть вибачення, причину відмові, сообщает период Поліпшення ситуации з вільнімі номерами віражає Надію на подалі співпрацю.
У досліджуваному спорт-Готелі «Селена» Прийнятні Різні тіпі бронювання: гарантованого, негарантована та «надбронювання» («овербукінг»).
гарантованого бронювання у досліджуваному готелі, як правило, Пропонується для юридичних осіб, компаний, турагенств, з Якими готель має ДОГОВІРНІ отношения в якіх пропісані всі умови оплати, фінансова відповідальність за непрібуття, или пріймає від них заявки на фірмовіх бланках з підтвердженням оплати за бронювання. Такоже гарантованого бронювання у досліджуваному Готелі практікується при роботі з іноземними гостями. Зокрема, для Надання Їм візової ПІДТРИМКИ, готель бронює номери під гарантію кредитної картки.
негарантованого бронювання в більшості віпадків здійснюють Фізичні особини во время передачі заявки по телефону, факсу, електронній пошті, скайпу ТОЩО. У відповідь відправляється «негарантован...
