певні вимоги до якості підготовки консультанта: він повинен мати певний рівень освіти. Найбільш кращі фахівці - психіатри, психотерапевти, психологи, педагоги, соціальні працівники. Перш ніж приступити до роботи на телефоні довіри, консультант проходить навчання (зазвичай в обсязі 60 годин) у групі, що включає лекції та практичні вправи. Однак після завершення навчання не всі випускниці групи (або курсів) готові до роботи на телефоні. Ступінь їх підготовленості повинен з'ясувати в ході неформального співбесіди тренер-консультант (його посада може також іменуватися "помічник", "спостерігач кризового центру "). Це має бути людина з великим практичним досвідом допомоги, що володіє необхідною кваліфікацією і такими особистими якостями і можливостями, як: хороша підготовка до роботи на телефоні довіри; прагнення з повагою, на рівних працювати з консультантами; здатність розташувати до собі, викликати довіру, вільно спілкуватися; вміння допомогти консультанту виявити власні почуття; готовність надати свій час і увагу іншим співробітникам телефону довіри, гнучкий графік роботи; розуміння власних меж і необхідності звернення за допомогою; навички турботи про себе, наявність надійної системи особистої підтримки; знання доступних джерел допомоги, контактів, адрес.
На думку фахівців, діяльність консультантів В«ТДВ» відноситься до категорії стресових. Можливість високого ризику В«вигоранняВ» визначається:
неможливістю підготуватися до дзвінку: зателефонувати можуть у будь-яку хвилину з будь-якою проблемою, консультант повинен бути в стані готовності постійно;
обмежений час роботи з кожним абонентом;
складно повністю контролювати контакт: абонент в будь-який момент може покласти трубку і більше не подзвонити або додзвонитися:
тривалий час роботи, велика кількість звернень за зміну;
неможливість В«виборуВ» клієнтів, як при очному консультуванні;
незахищеність Співробітників В«ТДВ» від образ, розіграшів, сексуальних маніпуляцій, загроз і тощо;
якщо телефоніст працює один (без супервізора, один канал), досить складно отримати підтримку, консультацію у скрутній для нього ситуації. p> У практиці роботи В«ТДВ» в Росії середній термін роботи консультантів визначається в 3-5 років. p> Феномен В«вигоранняВ» (Інакше В«синдром згорянняВ») є гострим кризовим станом. Він є невід'ємною частиною професійної діяльності тих фахівців, які традиційно відносяться до категорії В«допомагаютьВ» професій (психологи, психотерапевти, лікарі, соц. працівники тощо), що мають справу з негативними переживаннями людей і виявляються залученими в них. p> Феномен В«вигоранняВ» характеризується душевною і фізичною втомою, втратою віри в свої сили і, як наслідок, неможливість проводити ефективне консультування. p> Існує кілька класифікацій стадій або етапів В«вигоранняВ». p> Кочюнас Р. виділяє 4 етапи:
1-й етап. В«Ідеалістичний ентузіазмВ». Особистості приходять на роботу в службу допомоги іншим, щоб будувати своє життя, а не заробляти гроші. Рушійною силою є бажання допомагати іншим. Співробітники починають діяльність з високих надій і нереалістичних очікувань. Якщо такий ідеалізм не уточнюється професійним инструктированием і освітою, які можуть точно визначити зміст роботи та характеристики прийнятного результату, співробітник неминуче увійде в наступний етап, етап В«застоюВ» (стагнації). p> 2-й етап. В«ЗастійВ» (Стагнація). Процес своєрідною зупинки після перших розчарувань. З'являється відчуття дискомфорту від власних великих очікувань. Починає помічатися те, що каза лось незначним: низька зарплата, занадто тривалий робочий день. Випробовується замішання, характеризуемое питанням: чому реальна діяльність (моя робота) не зовсім те, чим вона В«Має бутиВ». Якщо внутрішні і зовнішні ресурси не активізовані на цьому етапі, то особистість входить в наступний етап В«вигоранняВ» - В«фрустраціюВ». p> 3-й етап. В«ФрустраціяВ» (В«Сигнальна лампочкаВ»). На цьому етапі співробітники, покликані В«давати іншим те, в чому вони потребують В», виявляють, що вони самі не отримують того, в чому потребують. Співробітники починають брати під сумнів ефективність, значення своєї діяльності, можливості співучасті з клієнтом перед лицем цих В«СверхпрепятствійВ». Ефект В«вигоранняВ» дуже В«заразнийВ», розлад одного співробітника може викликати ефект доміно, вплив на інших. Якщо проблема не вирішується, то особистість вступає в останній етап В«вигоранняВ» - апатію. p> 4-й етап. В«АпатіяВ», Це природний механізм захисту від фрустрації. Апатія це і є В«вигоранняВ». Це стан, коли особистість хронічно фрустрирована роботою, проте потребує роботі, щоб вижити. Апатія формує ставлення, що В«робота це просто робота В». Це означає прагнення працювати лише мінімум, тільки необхідний час і прагнення В«уникати викликівВ» (Уникнення роботи з клієнтом щоразу, коли це можливо). p> Щоб запобігти В«ВигоранняВ», необхідно зрозуміти причини, що викликають його. Як вк...
