азують К. Міллер, Дж. Стіф і Б. Елліс, будь-який чинник, який веде до відсутності балансу між вимогами і особистісними ресурсами, може бути джерелом В«вигоранняВ». p> Дослідження стресу і технології допомоги при стресі показують, що деякі індивідуальні психологічні особливості, наявність цілей професійного зростання, кар'єри, а також попередній досвід можуть впливати на чутливість до стресу. Ці характеристики особистості також пов'язані із зменшенням числа соціальних взаємодій. Кількість стресових впливів, пов'язаних з умовами праці, робочим оточенням і наявністю підтримки колективу та керівництва в стресі також відіграють важливу роль. С. Нейди і Л. Девіс вказують, що доступ до адекватної підтримки колективу та керівництво є регулятором уповільнення В«ВигоранняВ». Згідно з дослідженням Дж. Пфіферлінг і Ф. Ескель існує ряд умов організації роботи, які несуть високий ризик В«вигоранняВ». Наявність 3-х і більше з цих умов кваліфікують організацію як схильну до В«вигорянняВ». Йдеться про безперервно високих рівнях напруги (стресу); про завантаженість ієрархічними взаємодіями в колективі; про очікування додаткових зусиль від співробітника з мінімальним винагородою за це; про відсутність турботи про моральних нормах; про монотонності роботи; ригідності функціональних обов'язків для співробітників; про недостатню участь співробітників у процесі прийняття рішень. p> Таким чином, внаслідок високої стрессогенности діяльності консультантів В«ТДВ», проблема В«вигоранняВ» дуже актуальна. Одним з обов'язкових психологічних умов ефективності діяльності В«ТДВ» виступає організаційна підтримка.
У запобіганні феномена В«ВигоранняВ» важливі й організаційні заходи:
систематичне підвищення кваліфікації консультанта;
допуск до консультування тільки після попередньої підготовки;
навчання прийомам зняття емоційної напруги;
психологічний комфорт роботи групи, атмосфера підтримки і взаєморозуміння;
корекція провісників феномену В«вигоранняВ»;
комфортні побутові умови чергувань, забезпечення достатнім довідковим матеріалом і посібниками;
використання ЗМІ для реклами служби телефонної допомоги. p> Необхідно також піклуватися про формування сприятливого образу організації. Для цього слід забезпечити доступ співробітників до безперервної освіти через самоосвіту, організацію семінарів, симпозіумів тощо; активно оцінювати діяльність консультантів. Подібна оцінка повинна робитися тільки професіоналом-психологом, чий рівень компетентності визнається всіма співробітниками; піклуватися про рівень добробуту співробітників. p> Таким чином, ефективність функціонування В«ТДВ» неможлива без постійної роботи щодо запобігання феномену В«вигоранняВ».
РОЗДІЛ 2 Емпіричне вивчення відношення до телефону довіри
2.1 Організація психодіагностичного обстеження
Обстеження проводилося індивідуально в період з 14 по 21 листопада. Учасники були замотивовані гарантією конфіденційності і повідомленням результатів.
Відхилень, допущених при зборі даних, немає.
Загальна кількість обстежуваних - 10 осіб, дівчата віком від 17 до 22 років (віковий розкид становив 5 років), імовірно мають проблеми при адаптації в міжособистісному взаємодії і не усвідомлюють їх.
Виходячи з теми курсової роботи і розглянувши особливості роботи на телефоні довіри, нами обрані методики, що дозволяють визначити типи ставлення до оточуючих - методику діагностики МЛО Т. Лірі - спрямованість особистості - опитувальник екстраверсії-інтроверсії Айзенка - і шкала тривожності Спілбергера в модифікації Ханіна. Для виявлення ставлення до телефону довіри нами була розроблена спеціальна анкета з відкритими питаннями (див. Додаток 4).
Дані методики є валідними і надійними.
Шкала Спілбергера-Ханіна. p> Даний тест є надійним і інформативним способом самооцінки рівня тривожності в даний момент (Реактивна тривожність як стан) і особистісної тривожності (як стійка характеристика людини). Розроблено ч.д. Спілбергом (США) і адаптований Ю.Л. Ханін. p> тривожності шкали - група опитувальників особистісних, розроблених Ц.Д. Спілбергера в 1966-73 рр.. Згідно концепції Спілбергера слід розрізняти тривогу як стан і тривожність як властивість особистості. Тривога - реакція на небезпеку, що загрожує небезпека, реальну або уявну, емоційний стан дифузного безоб'єктного страху, що характеризуються невизначеним відчуттям загрози, на відміну від страху, який являє собою реакцію на цілком певну небезпеку. Тривожність - індивідуальна психологічна особливість, яка полягає в підвищеної схильності відчувати занепокоєння в різних життєвих ситуаціях, в тому числі і тих об'єктивних характеристик, які до цього не привертають. З точки зору автора існує можливість вимірювання відмінностей між двома згаданими видами психічних проявів, які позначаються A-state (тривога-стан) і A-trait (тривога-характеристика), тобто ...
