а плату і надає своїми силами послуги по управлінню ним і його технічної експлуатації (Прикладом може послужити договір-оренди автобусів В«МАЗВ», між ТОВ В«РОСТІНГВ» і ЧУП В«АвтотрансВ»). p> Договір з авіакомпаніями - чартер (оренда літака), за яким компанія В«РОСТІНГВ» і В«MOUZENIDISВ», В«ADRIATICВ» Ltd., визначили маршрут, та обов'язки сторін, відповідність орендного договору міжнародними правилами визначають вартість рейсу, що включає оренду літака, витрата палива, роботу екіпажу та обслуговування в аеропорту.
Обов'язковою умовою повноцінної підготовки туристичного продукту, крім створення договірних відносин, не менш важливим умовою, є надання методичного забезпечення. Для співробітників В«РОСТІНГАВ» пропонуються різного роду семінари-виставки, презентації програм (Приклад: Хорватія і Чорногорія, організована в рамках щорічної туристичної виставки В«Туризм і відпочинок-2008В» фірмою В«ТРЕЙД-ВОЯЖВ»), рекламні тури, тому що особливу увагу на етапі реалізації турів приділяється підготовці персоналу та перевірці його готовності до реалізації турів.
Для цього торговий персонал туристського підприємства вивчає склад туру, його особливості, наявність додаткових послуг, варіанти обслуговування в рамках програми й інші нюанси. Крім цього співробітники повинні мати тверді знання про країну призначення, особливостях її національної культури, традиціях, режимах перебування в ній іноземних туристів, ввезення та вивезення майна. Окрім вивчення турів, призначених на продаж у майбутньому сезоні, у цей період торговий персонал, як правило, проходить підготовку щодо вдосконалення навичок продажів і ділового спілкування з клієнтами. Така підготовка може бути організована у вигляді семінарів, запрошення консультантів, обміну досвідом. Особливо важливо підкреслити, що позитивний досвід, накопичений усередині самого підприємства, не повинен залишатися винятковим знанням окремих співробітників, а поширюватися серед усього торгового персоналу.
Сучасний туризм неможливо уявити без реклами - Самого дієвого інструменту у спробах туристичного підприємства донести інформацію до клієнтів, модифікувати їх поведінку, привернути увагу до пропонованих послугах, створити позитивний імідж підприємства, показати його суспільну значимість. Тому ефективна рекламна діяльність служить найважливішим середовищ ством досягнення цілей стратегії маркетингу в цілому і комунікаційної стратегії зокрема.
Як свідчить світова практика, сфера туризму є одним з найбільших рекламодавців. Досвід роботи зарубіжних туристських фірм показує, що в середньому 5-6% одержуваних доходів від своєї діяльності витрачається ними на рекламу туристських поїздок.
ТОВ В«РОСТІНГВ» приділяє достатню увагу процесу рекламування свого продукту. Досліджувана турфіми використовує наступні види реклами:
- товарна (інформує потенційних клієнтів про переваги продукту, пробуджує інтерес і сприяє його продажу);
- реклама можливостей (інформує цільові аудиторії про можливості підприємства в області надання турпослуг);
- інформативно-нагадує (з одного боку, доносить до клієнтів інформацію про фірму і послуги, з іншого підтримує обізнаність клієнтів про існування продукту);
- раціональна (звертається до розуму потенційного клієнта, наводить докази - найчастіше у словесній формі В«Попрацював - відпочиньВ»);
- регіональна (охоплює певну частина країни - Мінськ, Гомель, Слуцьк.);
- друкована реклама, реклама в пресі, рекламні сувеніри, пряму і поштову рекламу, зовнішня реклама, комп'ютеризована (Сумки з логотипом, Інтернет сайт, парасольку з логотипом, буклети, візитівки та т.д.).
Також хотілося б відзначити наявність знижки для постійного клієнта (3% від вартості туру), знижки при бронюванні та оплаті туру більш ніж за два місяці до початку поїздки (2%), знижки при бронюванні та оплаті туру більш ніж за два місяці до початку поїздки (1%), знижки при подорож другий і більше разів протягом календарного року і спеціальні знижки при ранньому бронюванні (10%). Хотілося б докладніше розглянути знижки при ранньому бронюванні. Дана знижка діє на готелі беруть участь у програмі раннє бронювання, на всі заїзди в перебігу літнього сезону при дотриманні термінів оплати та бронювання. Дана знижка не сумується з іншими знижками. При недотриманні терміну бронювання та оплати, а також заміні прізвищ хоча б одного з туристів дана знижка анулюється і діє тільки базова.
Найбільш активно проводиться стимулювання збуту, спрямоване на клієнтів. Дуже часто підприємство В«РОСТІНГВ» використовує знижки. Знижки використовувалися під час участі у весняній туристичній виставці «³дпочинок-20087В». Всі відвідувачі даної виставки могли взяти барвистий флаєр підприємства, пред'явлення якого давало його власникові знижку.
І, звичайно ж, невід'ємною частиною комплексу маркетингових комунікацій є рекламні заходи. Для інформування потенційних покупців про пропонова...
