p> В· стація потенційного формування суперечливих інтересів, цінностей, норм;
В· стадія переходу потенційного конфлікту в реальний чи усвідомлення учасниками конфлікту своїх вірно чи помилково понятих інтересів;
В· стадія конфліктних дій;
В· стадія зняття або дозволу конфлікту.
Крім того, кожен конфлікт має більш-менш чітко виражену структуру. У будь-якому конфлікті присутні:
а) об'єкт конфліктної ситуації, пов'язаний або з технологічними та організаційними труднощами, або із специфікою ділових і особистих відносин конфліктуючих сторін;
б) цілі, суб'єктивні мотиви його учасників, зумовлені їх поглядами і переконаннями, матеріальними і духовними інтересами;
в) опоненти, конкретні особи, які є його учасниками;
р) справжні причини, які важливо зуміти відрізнити від безпосереднього приводу зіткнення.
Керівнику-практику важливо пам'ятати, що поки існують всі перераховані елементи структури конфлікту (крім приводу), він неустраним. Спроба припинити конфліктну ситуацію силовим тиском або умовляннями призводить до наростання, розширенню його за рахунок залучення нових осіб, груп або організацій. Отже, необхідно усунути хоча б один з існуючих елементів структури конфлікту.
Відсутність згоди між двома або більше сторонами - особами або групами - це основна причина конфлікту в колективі.
Відсутність згоди обумовлена ​​наявністю різних думок, поглядів, ідей, інтересів, точок зору і т.д. Однак воно, як уже зазначалося, не завжди виражається в формі явного зіткнення, конфлікту. Це відбувається тільки тоді, коли існуючі суперечності, розбіжності порушують нормальну взаємодію людей, перешкоджають досягненню поставлених цілей. У цьому випадку люди просто бувають змушені якимось чином подолати розбіжності, і набирають відкрите конфліктне взаємодія. У процесі конфліктної взаємодії його учасники отримують можливість висловлювати різні думки, виявляти більше альтернатив при ухваленні рішення, і саме в цьому полягає важливий позитивний сенс конфлікту.
Вибір способу подолання перешкод буде, у свою чергу, залежатиме від емоційної стійкості особистості, наявних засобів захисту своїх інтересів, обсягу наявний влади та багатьох інших факторів.
В
1.5. Наслідки конфліктів
Наслідки від конфлікту можуть бути як функціональні, так і дисфункціональні (додаток 1).
Функціональні наслідки конфлікту. Одне з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким, шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди більше відчуватимуть свою причетність до вирішення цієї проблеми. Це, у свою чергу, зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в здійсненні рішень - ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі. Інше функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше розміщені до співробітництва, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті...
