прийняття складних рішень перестало бути сферою відповідальності тільки менеджерів вищого рівня, тепер з цим в організації стикаються менеджери будь-яких рівнів.
У Нині є безліч моделей, пакетів програмного забезпечення та аналітичних інструментів, які намагаються звести процес прийняття рішень до формулами. Як би ці теорії не були привабливі, трудність полягає в тому, що реальність більш складна і суперечлива, чим вона демонструється в подібних моделях. За межами математичного підходу виявляється ряд небезперечних припущень, наприклад, що прийняття рішень є завжди однаковим процесом, в основі якого лежить точна інформація, вільна від емоцій і забобонів, тобто раціональна. Реальність же полягає в тому, що менеджери приймають рішення на основі комбінації інтуїції, досвіду і аналізу. Зазначений недолік усуває ситуаційна теорія, яка враховує вплив невизначеності на прийняття рішень, називаючи такі рішення обмежено раціональними [5, с.85].
Таким чином, світ бізнесу, що зазнає в даний час стрімкі зміни, для підвищення ефективності управління зацікавлений сьогодні в розробці та вдосконаленні й не так математичних підходів до процесу прийняття рішень, скільки в прикладних ситуаційних інструментах менеджменту. Такі інструменти, що приводять у дію всі зв'язки організаційної структури в залежно від змін, що відбуваються у зовнішньому і внутрішньому середовищі фірми, і забезпечують обмежено раціональне рішення управлінських завдань кожним менеджером, а, отже, підрозділами та організацією в цілому, будуть користуватися зростаючим попитом.
Алгоритм прийняття рішень при ситуаційному менеджменті може включати такі операції:
В· виявлення (Контроль) проблеми;
В· збір інформації про ситуацію;
В· аналіз інформації про ситуацію;
В· діагностика проблеми і ситуації, в якій її належить вирішити;
В· визначення цілей управління ситуацією при вирішенні проблеми;
В· розробка критерію оцінки ефективності рішення;
В· генерація переліку можливих керуючих впливів по відношенню до підсистеми - джерелу проблеми;
В· прогнозування наслідків цих впливів для ситуації;
В· верифікація і оцінка варіантів рішень;
В· прийняття, оформлення, доведення до виконавців, виконання, контроль виконання рішень [9, с.187]. p> Ситуаційний підхід концентрується на тому, що придатність різних методів управління визначається ситуацією, тому до складу алгоритму прийняття рішень включаються етапи збору та аналізу інформації про ситуацію, визначення цілей управління ситуацією при вирішенні проблеми, а також прогнозування наслідків керуючих впливів для ситуації.
3.3. Обмеження в застосуванні ситуаційної теорії
Менеджери, які використовують ситуаційний підхід, повинні знати про обмежують або стримуючих факторах, які існують всередині їх власних організацій. Ситуаційний підхід визнає три основні обмеження: технологічне, людське і о...
