причиною, так і наслідком конфлікту. Вона може діяти як каталізатор конфлікту, заважаючи окремим працівникам або групі зрозуміти ситуацію або точки зору інших. Інші поширені проблеми передачі інформації, що викликають конфлікт, - неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити посадові обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, а також пред'явлення взаємовиключних вимог до роботи. Ці проблеми можуть виникнути через нездатність керівника розробити точний опис посадових обов'язків.
1.4 Наслідки конфліктів
Залежно від того, наскільки ефективним буде управління конфліктом, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними. Це пояснюється впливом на можливість майбутніх конфліктів: усуне причини конфліктів чи створить їх. Отже, мова йде про два види наслідків конфлікту: дисфункциональной і функціональною. p> Є сім функціональних наслідків конфлікту. Найважливіше з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди більше відчуватимуть свою причетність до вирішення цієї проблеми. Це, у свою чергу, зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в здійсненні рішень - ворожість, несправедливість і вимушеність надходити проти волі. Інше функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше розміщені до співробітництва, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом [28, с.134].
Конфлікт може також зменшити можливості групового мислення і синдрому покірності [5, с.246]. Коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать ідеям їх керівників. Це може поліпшити якість процесу прийняття рішень, оскільки додаткові ідеї і розпізнання ситуації ведуть до кращого її розуміння; симптоми відокремлюються від причин і розробляються додаткові альтернативи та критерії їх оцінки. Через конфлікт члени групи можуть опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.
В
Малюнок 4 - Види наслідків конфліктів
Примітка - Джерело: власна розробка
Не знайти ефективного способу управління конфліктом, можуть утворитися наступні дисфункціональнінаслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей:
1. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності.
2. Менша ступінь співпраці в майбутньому.
3. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами організації.
4. Представлення про іншу сторону, як про В«ворогаВ»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони як про негативні.
5. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами.
6. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі з...
