меншення взаємодії і спілкування.
7. Зсув акценту: надання більшого значення В«перемозіВ» в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми.
Завершуючи, наведу перелік помилок з тяжкими наслідками. Ви можете і В«вигратиВ», якщо не будете на них звертати уваги, але це буде помилкова перемога. Конфлікт з'явиться в іншому місці [8, с.169].
Важкі наслідки конфлікту:
В· партнер висуває власний промах як помилку іншого;
В· партнер не висловлює цілком свої потреби;
В· партнер приймає В«Бойову стійкуВ»;
В· партнер пішов в оборону;
В· поведінка партнера диктується виключно тактичними міркуваннями;
В· партнер вкривається за В«виробничою необхідністюВ»;
В· партнер наполягає на визнанні своєї влади;
В· в хід йде знання самих вразливих місць партнера;
В· пригадуються старі образи;
В· зрештою, виявляються переможець і переможений [8, с.173].
РОЗДІЛ 2 ТЕОРЕТИЧНІ АСПЕКТИ ПРОЦЕСУ УПРАВЛІННЯ КОНФЛІКТАМИ
В
2.1 Прогнозування та попередження конфліктів
В
Прогнозування можливості виникнення та розвиток соціального конфлікту дає людині уявлення про його наслідки, включаючи ресурсні витрати на участь у ньому і дозвіл, дозволяє людині обійти, попередити виникнення небажаних для нього конфліктів, регулювати його протікання, зменшуючи.
Безумовно, найбільш точно можуть прогнозувати виникнення і розвиток соціальних конфліктів, професіонали: конфликтологи і соціологи. Тільки на основі всебічних наукових дослідженні симптомів виникаючих протиріч і діагностики можна змоделювати можливий конфлікт і скласти програму дій з зведенню до мінімуму його негативних наслідків. Проте кожен людина може розвинути свої здібності в прогнозуванні та управлінні результатами соціальних взаємодій. Метою прогнозування є прийняття такого рішення, яке дозволить найбільш ефективно вирішити поставлені завдання в конкретних умовах.
Необхідними навичками, що визначають ефективність прогнозування є:
Гј комунікативні навички, такі як вербальне і невербальне спілкування, налагодження та використання різноманітних каналів передачі інформації;
Гј аналітичні навички (збір і обробка багатопланової інформації про ситуацію і людей її обумовлюють, моделювання ситуації та поведінки людей);
Гј навички психологічної кореляції і самокорреляціі (контроль і управління емоційно-вольовими станами, надання позитивного впливу на оточуючих);
Гј навички виявлення, попередження та вирішення проблемних ситуацій (надзвичайних, конфліктних).
Процес прогнозування полягає певної послідовності дій, яка представлена ​​у вигляді малюнка 5.
В В В
: фактів і подій, що не дають в цілому підставу зробити певні висновки, спонукають до акти...
