ового спілкування: Підручник для вузів/За ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997, - с. 81-82
[5] Венедиктова В.І. Про ділову етику й етикет. - М.: Фонд В«Правова культура В», 1994. - С.10. /Span>
[6] Психологія та етика ділового спілкування: Підручник для вузів/За ред. Проф. В.Н. Лавриненко. - М.: Культура і спорт, ЮНИТИ, 1997, - с. 93. br/>
[7] Школа етикету: Повчання про всяк випадок. /Л.С. Лихачова. - Єкатеринбург: Сред.-Урал. Кн. вид-во, 1997. - С. 364. /Span>
[8] Джон Честара. Діловий етикет/Пер. з англ. Л. Бєскова. - М.: Агенство В«ФАИРВ», 1997. - С.131. br/>
