рямку; воно приводить людину в потрібний стан, таке, як стан голоду або спраги;
відгук - все, що проявляється як реакція на виниклу потребу;
закріплення - Залежить від ступеня задоволення, отриманого від відгуку;
збереження - Запам'ятовування дізнаємося. Використовуючи термінологію маркетингу, рекламується один, самий очевидний сигнал, хоча спонукати до дії може будь-який з елементів тактики маркетингу. Виявивши незадоволені потреби, маркетологи використовують сигнали, щоб викликати певну реакцію ринку (обмін, відсутність обміну, пошук додаткової інформації).
Закріплення залежить від ступеня відповідності результатів обміну очікуванням споживачів. Чим більше ступінь відповідності, тим більше ймовірність, що в аналогічних обставинах споживачі відреагують аналогічним чином. Маркетологи прагнуть до того, щоб споживачі запам'ятали те, що вони дізналися, завдяки зусиллям менеджерів з продажу.
Маркетологи можуть впливати на інтенсивність пізнання за допомогою стимулюючих сигналів. Одним з важливих факторів є частота, з якою надходять сигнали. Коли споживачі піддаються впливу сигналів протягом певного часу, вони запам'ятовують їх з більшим ступенем імовірності, ніж якби вони піддавалися такому впливу одномоментно. З іншого боку, масоване вплив сигналів веде до якнайшвидшого пізнання. Часто, щоб представити новий товар, маркетологи піддають споживачів впливу великих доз повторюваних сигналів. Але коли товар дізналися і прийняли, серію сигналів розтягують у часу, щоб забезпечити краще збереження. Це забезпечує запам'ятовування, тобто закріплення отриманої інформації про товар, яка піддається впливу протікають в мозку когнітивних, або уявних, процесів. Вони бувають трьох видів: забування, загострення і асиміляція. Те, що залишається в пам'яті, стає менше і компактніше, запам'ятовуються тільки певні аспекти інформації. Загострення - процес, протилежний забуванню, багато чого з того, що залишилося в пам'яті, представляється більш живим і важливим, ніж було насправді. Асиміляція - це процес, за допомогою якого вибирається, що забути, а що загострити.
Вибір залежить від звичок, інтересів і позицій, займаних кожною людиною, і від його реакції на сигнали маркетингу.
Сигнали та спонукання створюють проблему, а вибір відгуку є її вирішенням. Як і маркетологи, споживачі при пошуку рішень переслідують свої цілі. Цілі споживачів відображаються в їх критеріях оцінки: рисах або характерних ознаках, які вони очікують знайти в тому чи іншому товарі, його марці, магазині або організації, з якою вони мають справу. Критерії оцінки можуть використовуватися також при некомерційному маркетингу.
Визначення критеріїв оцінки є вирішальною стадією у забезпеченні задоволення ринку. Для задоволення ринку маркетологи повинні забезпечити його тим, що він шукає. Але знати критерії недостатньо, маркетологи повинні конкретно знати, що лежить в основі оцінки. Вони повинні ...
