знати, скільки критеріїв використовується, силу і значення кожного з них. У певній ситуації обміну споживачі при прийнятті рішення можуть використовувати сього один критерії.
Маркетологи повинні знати, як обрана ними тактика маркетингу узгоджується з тактикою їх конкурентів і який їхній внесок у реалізацію бізнес-плану.
Якщо призначена для збуту марка товару відповідає важливому критерію оцінки, про це має бути повідомлено ринку.
Якщо виявилося, що товар сприймається в якості слабо відповідного важливому критерію, то маркетологи можуть направити сюди свої зусилля, щоб виправити положення. Споживачі займають певні позиції по відношенню до товарів, їх маркам, роздрібним магазинам, продавцям і фахівцям з реклами. Маркетологи зацікавлені у формуванні у споживачів потрібних позицій, що забезпечують реалізацію товару.
Важливо пам'ятати, що ці позиції можуть сформуватися тільки після того, як споживач дізнається про існування товару і про ту користь, яку він може принести, тобто позиції формуються шляхом сприйняття і подальшої оцінки на об'єкті. Фактично позиції, займані споживачами стосовно товару, формуються під впливом їх подання про здатність товару задовольнити їх вимоги, представлені у вигляді критеріїв оцінки. І коли позиція сформувалася, вона, у свою чергу, впливає на критерії оцінки, позначаючись на сприйнятті споживача. Коли товар подобається, споживач зауважує в ньому тільки позитивні риси. Тоді ніщо е загрожує виконанню бізнес-плану. Крім пріоритетності, на займані нами позиції надає вплив кількість інформації, накопиченої на її підтримку.
У міру отримання та накопичення все більшої кількості інформації, ми все більше схиляємося до однієї з альтернативних позицій (позитивної або негативної). Люди стають менш нейтральними, тобто постійно окупаючи певну марку товару і користуючись нею, ми зміцнюємо нашу позицію по відношенню до неї, змінити яку стає все важче.
Маркетологи повинні у своїй діяльності враховувати займані споживачами позиції, оскільки останні визначають поведінку в процесі обміну. Більше того, важливі також наміри споживача, тобто те, як він збирається вчинити. Формування сприятливої вЂ‹вЂ‹позиції призведе до наміру здійснити обмін, а такий намір - до обміну. ​​
У багатьох визначеннях позиції знаходить відображення той факт, що займані позицій не відображаються негайно на поведінці. Насправді позиція - це показник готовності людини відгукнутися на той чи інший вплив. Маркетологи в процесі формування бізнес-плану виробляють у споживачів свого ринку сприятливу позицію по відношенню до свого товару. Оскільки вони часто не в стані контролювати виникнення бар'єрів перед поведінкою в процесі обміну, вони домагаються позитивного ставлення до своєї продукції так, щоб обмін відбувався, коли бар'єри підняті.
Споживач здійснює послідовно кілька етапів руху до товару, власником якого він стане після придбання. Найважливіші з них такі: 1...
