напевно, теж віцепрезидент? "
"Ні, відповів він. Я працюю в магазині оббивок ". p> "Але як Ви знаєте стільки про Дельті? "
"Компанія тримає з нами зв'язок ".
"Кілька років тому моя компанія користувалася принтерами виключно однієї марки. Вони досить добре працювали, і міняти їх на чтото інше не було необхідності. Продажем та обслуговуванням принтерів займалася молода жінка, яку звали Діана. У міру того, як Діана поступово освоювалася в нашому офісі, вона почала обговорювати з нами недоліки своєї компанії, зокрема, про свого начальника вона говорила тільки чтото негативне. Зрештою, її плітки та скарги на свою компанію переконали мене в тому, що вони зіткнулися з какіміто жахливими проблемами, хоча їх сервіс попрежнему був цілком задовільним. І я всетаки припинила купувати пропоновані нам принтери. Як, втім, і більшість інших покупців. Через деякий час Діана зайшла до нас сказати, що вона звільнена з роботи. Її компанія з продажу принтерів втратила так багато покупців, що змушена була скоротити співробітників "[9] p> Ці два абсолютно протилежних прикладу наштовхують нас на висновок про те, що співробітники компанії є її головними клієнтами. Адже вони представляють організацію, більшою мірою створюючи громадську думку про цю організації. І це найголовніший висновок, який має зробити для себе будь-яка організація, яка прагне бути успішною. h2> Висновок
Комунікаційна робота вимагає серйозних витрат. Економія на ній може вести до несумірним втрат изза неясного іміджу організації, негативного психологічного клімату, нестачі у взаємній повазі та довірі між службовцями і керівництвом. Іноді керівництво намагається тільки "продавати" свою лінію службовцям, не проявляючи інтересу до їхньої позиції. Така одностороння комунікація неефективна. Фахівці з ПР налагоджують зв'язки зі службовцями за допомогою різноманітних засобів: зборів і нарад, листів і статей в газетах, бюлетенів, виставок, щорічних доповідей, реклами, внутрішнього телебачення і ін Необхідно пам'ятати, що всі ці кошти будуть ефективні тільки в тому випадку, якщо працює зворотній зв'язок, тобто йде не одностороння пропаганда, а двосторонньої обмін інформацією, думками. Крім того, робота з паблік рілейшнз носить довгостроковий характер і не прощає помилок, як це було в прикладі з Лі Якокка (см.пріл.1). Створений імідж організації необхідно підтримувати постійно, і не ризикувати ним для отримання короткострокового прибутку. h2> Додаток 1.
Цит. по Б.Джі "Імідж фірми", стор 162. p> "У 1986 Лі Якокка уособлював собою живу легенду. Він врятував компанію Chrysler від банкрутства і перетворився на символ американської цілеспрямованості. Те, що він витягаючи компанію з кризи, призначив собі символічну зарплату в один долар, принесло йому повагу робочих компанії і всього суспільства. Його вважали потенційним кандидатом у президенти США.
Через деякий час, для того щоб знизити витрати виробництва, Якокка закриває ціл...
