витрачає на слухання до 80% свого робочого часу. У той же час дослідження показують, що не більше 10% людей вміють вислухати співрозмовника. Слухання - це складний процес, що вимагає певних навичок та загальної комунікативної культури. Важливість і складність цієї проблеми призвели до того, що в багатьох країнах світу курси ефективного слухання стали одним з напрямків підвищення кваліфікації менеджерів.
Лінія, що зв'язує дві організаційні одиниці, називається каналом . Сукупність каналів передачі або обміну інформацією, що пов'язують декілька організаційних одиниць, утворює комунікаційну мережу . У комунікаційної мережі в процесі комунікації відбувається з'єднання певним чином людей за допомогою інформаційних потоків. Мережі можуть бути відкритими і закритими. Відкритої вважається мережа, в якій в точках виходу каналів потік інформації може зупинитися, бо далі шляху немає. Повернутися він може тільки тим же шляхом, яким прийшов. У замкнутою (закритою) інформаційної мережі інформація може повернутися до відправника по іншому каналу, відмінному від того, за яким була послана. Але точка повернення необов'язково буде вихідної, повідомлення може надійти в замкнуту мережу ззовні.
Розрізняють також комунікаційні бар'єри мікро- і макрорівня .
Мікробарьери перешкоджають успішній комунікації в конкретних, вузьких секторах професійного спілкування. До них можна віднести : психологічний настрій джерела (відправника) інформації стосовно одержувача (адресата); психологічний настрій одержувача (адресата) до джерела (відправнику) інформації; низьку здатність сприйняття одержувачем формату даної інформації (складність фраз, важка лексика, специфічний глосарій, національний акцент та ін); відсутність зворотного зв'язку; упереджене ставлення обох контрагентів комунікації до обговорюваної ідеї (темі) і приводиться аргументації.
Макробарьери комунікації перешкоджають встановленню успішної комунікації в цілому. До них можна віднести : перевищення пропускної здатності мереж, каналів, засобів передачі та кодування інформації, в результаті чого частина інформації пропадає або спотворюється в результаті перевантаження мереж; спрощену інформацію, яка несе в собі мало конструктивних ідей, слабосвязанних з контекстом спілкування; мовний бар'єр (іншомовна середовище спілкування, професійний сленг, не сприймається невербал...
