є, пригнічує ...), коли ...В»; В«У цій ситуації мені хочеться (було б приємно ...) ... В»і т.д.
Техніки компліментів. Компліменти - Це слова, що містять невелике перебільшення достоїнств, які бажає бачити в собі співрозмовник. У цьому сенсі ми і розглянь комплімент як один із прийомів ефективного спілкування у діловій комунікації. Які ж правила компліментів? p> 1. В«Один сенсВ». Комплімент повинен відображати тільки позитивні якості людини, слід уникати подвійного сенсу, коли якість можна вважати і позитивним, і негативним.
2. В«Без гіперболВ». Отражаемое позитивне якість повинна мати невелике перебільшення.
3. В«Висока думкаВ». Важливим чинником в результативності цього прийому є власна думка людини про рівень відображених у компліменті якостей.
4. В«Без дидактикиВ». Це правило полягає в тому, що комплімент повинен констатувати наявність даної характеристики, а не містити рекомендації щодо її поліпшення.
5. В«Без претензійВ». Співрозмовник не прагне до вдосконалення своєї якості, він вважає, що було б не погано, якби це позитивне якість було висловлено в нього сильніше, ніж зараз.
6. В«Без приправВ». Останнє правило стосується не самого змісту компліменту, а тих доповнень, які нерідко йдуть за ним.
3.3 Зворотний зв'язок. Її роль у спілкуванні
Для визначення розуміння інформації в процесі ділового спілкування використовують механізм зворотного зв'язку, який виявляється в тому, що в процесі обміну інформацією вона, крім свого первісного змісту, несе відомості про те, як співрозмовники сприймають і оцінюють поведінку один одного. Зворотний зв'язок увазі спостереження за партнером по спілкуванню і оцінку його реакції, а також подальші зміни відповідно з цим власного поведінки.
У спілкуванні фахівця будь-якого профілю з клієнтом, партнером або колегою зворотний зв'язок є важливою і необхідною умовою встановлення довірчих відносин. Завдяки зворотного зв'язку ми можемо зрозуміти, як сприйнято те, про що ми говоримо: з схваленням чи вороже, розкутий співбесідник або замкнутий. b>
III. Практична частина
В
Зведена таблиця поз і жестів, і їх розшифровка. [1]
Мова поз і жестів.
Опис
пози або жесту
Розшифровка значення пози/жесту
(рекомендована реакція позначена!)
1. Співрозмовник сидить, нахиливши корпус вперед
-люб'язність
-увагу
-зацікавленість
2. Співрозмовник сидить, відкинувшись на спинку стільця
-зневага
-незацікавленість
-втома
-лінь
! Дайте співрозмовнику в руки журнал, документи щодо обговорюваного питання і т.п.!
