Реферат CASE-технології в моделюванні даних інформаційної системи Call-центру

Тема: Курсовые обзорные

ться в CRM систему автоматично (наприклад, дата, час дзвінка, тривалість розмови, запис самої розмови, номер телефону, з якого дзвонив клієнт, і т.д .).

Плюс додатково забезпечуються спливаючі вікна, тобто коли при відповіді на дзвінок на екрані комп'ютера оператора спливає картка CRM системи з інформацією про клієнта. І при цьому, якщо оператор переводить дзвінок на іншого оператора або співробітника компанії, який працює з тією ж самою CRM системою, то одночасно з дзвінком у нього на екрані комп'ютера також спливає картка з інформацією про те ж саме клієнті. А якщо співробітнику необхідно подзвонити клієнтові, то він просто клацає мишкою за номером телефону клієнта у вікні CRM системи, і його настільний телефон автоматично набирає номер. p align="justify"> Сall центр компанії - це, в першу чергу, група навчених і постійно контрольованих людей, які обслуговують дзвінки клієнтів. Існує кілька способів, що дозволяють компанії організувати роботу зі своїми клієнтами у форматі Call-центру. Який спосіб вибрати - компанія визначає у відповідності зі своїми поточними потребами та планами на майбутнє. Необхідність у створенні Call-центру, як для компаній великого бізнесу, так і для компаній малого і середнього бізнесу, обгрунтована хоча б тим, що клієнти потрібні всім компаніям, незалежно від їх розміру. br/>

Глава 3. Моделювання системи Call-центру

.1 Список документів і инфологическая модель

Нижче наведено перелік документів, що використовуються в Call-центрі

Перелік послуг, які виконуються фірмою;

Прайс-листи;

Архів БД;

Правові акти;

Норми етикету;

Службові записки;

Договірні акти;

Форми бланків;

План обдзвону;