="justify"> Іноді менеджерів спеціально вчать вмінню слухати. Вони вчаться вислуховувати своїх підлеглих таким чином, щоб допомогти їм розвинути ще не цілком сформувалися ідеї, сприяти творчій активності в малих групах. p align="justify">
Розподіл заслуг у разі успіху . Компанії відрізняються по тому, як вони визначають заслуги і провину. Те, як компанія реагує на успіхи і невдачі працівників, може істотно впливати на її інноваційну діяльність. Звичайно компанії винагороджують успіх, менеджери успішних проектів отримують просування і винагороду. Але при цьому іноді ігноруються самі проектні групи.
Наступна ситуація задоволена типова. Менеджер проекту в разі успіху проекту отримує велику премію (відомі випадки - до 95% всього винагороди за успіх проекту), він може також значно просунутися службовими сходами. Але що отримує проектна група? Часто її члени отримують невеликі премії, при цьому, як правило, не отримуючи якогось істотного просування. І це небезпідставно сприймається як несправедливість. Така система винагороди демотивує проектну групу, але вона не дуже вигідна і менеджеру проекту, якщо врахувати довгострокові вигоди і перспективи. p align="justify"> Більш інноваційні організації прагнуть більш справедливо винагороджувати успіх. Наприклад, вони відразу розрізняють тих новаторів, які працюють індивідуально, і тих, хто працює в групі. Індивіди, які самостійно розробляють інновації, отримують індивідуальні винагороди. Якщо інновацію розвиває група, то вона ж і отримує винагороду. Група може отримати премію, яку вона сама ділить між своїми членами. p align="justify"> Вина, ризик і право на помилку . Реакція на невдачу розрізняється ще сильніше в різних організаціях, ніж реакція на успіх. У найбільш інноваційних організаціях працівники в таких випадках навіть нічого не помічають, оскільки така ситуація цілком звичайна. Тільки в тому випадку, якщо проект був серед тих, куди були інвестовані основні засоби організації, дострокове припинення проекту буде сильно відчуватися і переживатися.
Організаційна культура відносно споживачів . Основне вимір відносини до споживача - це ступінь довіри. Коли між компанією та її споживачами створена атмосфера довіри, тоді велика ймовірність, що споживачі поділяться своїми ідеями з компанією і між ними встановиться корисна зворотній зв'язок, тобто відбуватиметься вільний обмін інформацією. Сприяючи посиленню інформаційних потоків, довіра між споживачами та підприємством веде до посилення інноваційної діяльності в ній.
Необхідно відзначити три аспекти управління відносинами із споживачами інноваційної продукції, що суттєво впливають на ступінь довіри споживачів, а саме: виконання обіцянок, методи роботи з жадоба, способи здійснення продажів компанією.
Зазвичай інноваційні ор...
