а прикладі бази даних "Готель". У даній базі міститься кілька таблиць, в тому числі і таблиця з даними про відвідувачів. За допомогою проекцій, курсорів і процедур можна відстежувати постійних постояльців, а поле додаткової інформації допомагає записувати не структуровані денние про відвідувача. Так само завжди можна відстежити якими номерами він користувався, в якій з готелів. А дані в інших таблицях допоможуть визначити тип предпочитаемой готелі, так само персонал, який працював з даними відвідувачем і багато іншого. Так само є дві ролі - директор і робочий, що демонструє можливість поділу персоналу за рівнями доступу до даних. p align="justify"> CRM це така модель взаємодії, що визначає, що центром всієї філософії бізнесу є клієнт, а основними напрямками діяльності є заходи з підтримки ефективного маркетингу, продажу та обслуговування клієнтів. Підтримка цих бізнес-цілей включає збір, збереження та аналіз інформації про споживачів, постачальників, партнерів, а також про внутрішні процеси компанії. Функції для підтримки цих бізнес-цілей включають продажу, маркетинг, підтримку споживачів. А значить дана база даних цілком може бути основою для CRM-системи. Наведену CRM систему можна вважати CRM системою операційного типу - тобто вона надає оперативний доступ до первинної інформації щодо подій, компаніям, проектам, контактів. p align="justify"> У підсумку хотілося б сказати, що для успішного ведення бізнесу така система необхідна, тому що контролюючи приходять дані і аналізуючи їх можна вчитися і розвиватися.
Список літератури
1. Чи готові Ви до війни за клієнта?: Стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM). Черкашин П.А. "Інтернет-університет інформаційних технологій - ІНТУЇТ. ру "Рік видання: 2004, сторінок: 380 ISBN: 5-9556-0016-7
2. Управління відділом продажів: Інструменти ефективного менеджера. Видавництво Добрая книга. Рік видання 2004
. "CRM: Російська практика ефективного бізнесу", Видавництво ТОВ "1С-Паблішинг" (ISBN 978-5-9677-1006-3), 374 стр ., Автор: А. Кудінов. Співавтори: Є. Голишева, О. Васильєва, Т. Бакурська, Р. Смирнов. Під ред.М. Сорокіна.
. "Стратегія управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM)", Павло Черкашин, видавництво: Біном. Лабораторія знань, Інтернет-університет інформаційних технологій, 2007
5. "Чому не працюють системи управління відносинами з клієнтами", Фредерік Ньюелл, видавництво: Добра книга, 2004
. "Керівництво з CRM. Шлях до вдосконалення менеджменту клієнтів ", Едріан Пейн, видавництво: Гревцов Паблішер, 2007
. Стаття "Що таке CRM?", Сосновська Ольга, ...
