озвитку, в конкретні дії , був обраний один із системних методів - Система збалансованих показників (ССП - Balanced ScoreCard, BSC). Вибір ССП був обумовлений тим, що вона дозволяє одночасно:
- зв'язати стратегічні цілі з оперативними діями, що дозволяють реалізувати стратегію;
- врахувати нефінансові показники (поряд з фінансовими), що необхідно для оцінки діяльності університету, пов'язаної з нематеріальними активами та інформацією;
- своєчасно реагувати на невідповідні зміни в бізнес-процесах допомогою відмінності показників, які вимірюють досягнуті результати, і показників, які відображають процеси по досягненню цих результатів.
Система збалансованих показників була запропонована професором Harvard Business School Робертом Капланом і засновником і президентом компанії Balanced Scorecard Collaborative Девідом Нортоном в 1992 р. Вони довели, що традиційні фінансові показники, такі як окупність вкладень і період окупності, давали незакінчену і застарілу картину результатів діяльності бізнесу, яка заважала створенню довгострокової користі для бізнесу, а потім запропонували доповнити фінансові показники даними, що відображають задоволеність клієнтів, внутрішні бізнес-процеси та здатність компанії розвиватися і рости.
В даний час ССП, як спосіб переходу від стратегії до оперативної діяльності, застосовується як у комерційних, так і в некомерційних і державних структурах.
Система збалансованих показників переводить місію і загальну стратегію організації в систему чітко поставлених цілей і завдань, а також показників, що визначають ступінь досягнення даних установок, згрупованих у чотири основні проекції: В«ФінансиВ», В«КлієнтиВ», В« Внутрішні процеси "і" Інфраструктура/співробітники В», які розташовуються в певному ієрархічному порядку.
Застосування ССП можливо за наявності в організації об'єктивного усвідомлення її сильних і слабких сторін, ситуації, що склалася на ринку, на основі чого мають бути розроблені місія та стратегічні пріоритети розвитку організації.
Процес впровадження ССП полягає у послідовному виконанні трьох наступних етапів:
1. Розробка цілей, досягнення яких сприятиме реалізації місії і стратегії (збалансованість).
2. Розробка показників, за допомогою яких вимірюється рівень досягнення кожної мети, та заходів, що мають забезпечити бажаний рівень показника (каскадирование).
. Впровадження ССП в оперативну діяльність.
На першому етапі послідовно зверху вниз по перспективам В«ФінансиВ», В«КлієнтиВ», В«Внутрішні процесиВ», В«Інфраструктура/сп...
