івробітникиВ» розробляються цілі, досягнення яких сприятиме реалізації місії і стратегії. При цьому в карту вносяться тільки такі нові цілі, які сприяють досягненню вже існуючих. p align="justify"> Для концентрації уваги на аспектах, відображених у місії і стратегічних пріоритетах, рекомендується, щоб кількість цілей не перевищувало 25. Для більш докладного відображення цілей і завдань у ССП можна побудувати набір допоміжних карт В«другого рівняВ». Даний набір може бути сформований з карт, побудованих для кожного із стратегічних пріоритетів, або для кожної стратегічної господарської одиниці організації. p align="justify"> Кількісний та якісний склад цілей по перспективам наступний:
В«ФінансиВ» - цілі, що розкривають способи досягнення стратегічних намірів у галузі фінансів (3-5 цілей).
В«КлієнтиВ» - цілі, що описують ринкову стратегію, як спосіб досягнення фінансових цілей верхнього рівня (5-8 цілей).
В«Внутрішні процесиВ» - цілі, що описують напрямки докладання зусиль до внутрішніх процесів організації, які є способом досягнення цілей клієнтської та фінансової складової (6-10 цілей).
В«Інфраструктура/співробітникиВ» - цілі, що описують способи досягнення певного стану в структурі матеріальних і нематеріальних активів, як ресурсів для досягнення цілей у внутрішніх процесах (4-6 цілей).
Карта цілей повинна бути збалансована по вертикалі - досягнення цілей нижніх рівнів має сприяти досягненню цілей верхніх рівнів. Не повинно бути цілей, не підтриманих іншими цілями цього ж або нижчих рівнів, крім деяких цілей 4-го рівня. Не повинно бути цілей, що не підтримують цілі цього ж або вищих рівнів, крім деяких цілей 1-го рівня. p align="justify"> На другому етапі розробляються показники, за допомогою яких вимірюється рівень досягнення кожної мети, і заходи, які мають забезпечити необхідний рівень показника (каскадирование). Бажано для кожної мети розробити такий набір показників, щоб до нього входили як результуючі показники, так і формують, причому результуючі показники характеризують ступінь досягнення цієї мети, а формують - характеризують зусилля, спрямовані на її досягнення. Карта цілей повинна бути збалансована по горизонталі - необхідна наявність причинно-наслідкового зв'язку між результуючими і формують показниками всередині кожного набору показників. p align="justify"> Далі розробляється набір заходів, за допомогою яких планується досягнення цілей (один захід може сприяти досягненню кількох цілей; досягненню однієї мети може сприяти кілька заходів). Призначаються терміни, бюджет і відповідальні підрозділи та особи для кожного заходу. p align="justify"> За наявності цілей, не підтриманих іншими або які не підтримують інші цілі, а також таких цілей, для яких складно розробити показники або заходи, необхідно проаналізувати причинно-наслідкові зв'язки і або переформулювати, або виключити такі цілі.
