> структуризація системи для досягнення мети оптимальним способом
В· розуміння взаємозалежності між процесами в системі
В· безперервне вдосконалення системи на базі оцінки та атестації
В· встановлення в діяльності пріоритету узгодженості ресурсів
Тільки при системному підході до управління стане можливим ефективне використання зворотного зв'язку з споживачем для формування стратегічних планів і інтегрованих в них планів з якості.
Організація повинна не тільки відслідковувати виникаючі проблеми, але і після ретельного аналізу з боку керівництва вживати необхідні коригувальні та запобіжні дії для запобігання повторної появи таких проблем в майбутньому.
Цілі і завдання грунтуються на результатах оцінки ступеня задоволеності замовника (отриманої в ході зворотного зв'язку) і на показниках діяльності самої організації. Поліпшення має супроводжуватися участю керівництва в цьому процесі, а також забезпеченням всіма ресурсами, необхідними для реалізації поставлених цілей. p align="justify"> Принцип постійного вдосконалення реалізується наступним чином:
В· визначення в якості мети кожного співробітника організації безперервного вдосконалення продукції, процесів і систем
В· використання періодичної оцінки замість встановлених критеріїв якості для визначення області можливого вдосконалення
В· постійне підвищення продуктивності та ефективності всіх процесів
В· заохочення профілактичних дій
В· забезпечення всіх співробітників організації відповідним навчанням, методиками та інструментами безперервного вдосконалення, такими, як, наприклад, цикл Демінга, методи реінжинірингу, інноватики і т.д.
В· створення системи заходів для встановлення, відстеження та стимулювання поліпшень
Ефективні рішення грунтуються тільки на достовірних даних. Джерелами таких даних можуть бути, наприклад, результати внутрішніх перевірок системи якості, рекламації і претензії споживачів і т. д. Крім того, інформація може грунтуватися на аналізі пропозицій співробітників організації з приводу зниження витрат, підвищення продуктивності і т.д.
Принцип фактичної обгрунтованості рішень простежується в таких проявах і діях організації, як:
В· проведення вимірювань, збір цільових даних та інформації
В· забезпечення достатньо повними, достовірними і точними д...
