з подальшого розвитку принципів і методів управління якістю призвели до створення концепції загального управління якістю TQM (Total Quality Management). На відміну від стандартів ISO, в концепції TQM досягнення якості розглядається як поточний процес, а не як кінцева мета. Незважаючи на відмінності, вони базуються на ряді загальних принципів. p align="justify"> Почалося зародження ідеї загального управління на основі якості - TQM. Загальне управління на основі якості (пізніше - загальний менеджмент якості, Total Quality Management, TQM) - сучасна філософія управління, спрямована на забезпечення та поліпшення якості в масштабах всієї організації, включаючи якість своєї продукції і послуг, виробничих процесів, роботи персоналу, прийнятих управлінських рішень і системи управління в цілому.
Загальне управління якістю (Total Quality Management) ? це філософія організації, яка заснована на прагненні до якості і практиці управління , що приводить до загального якістю. Звідси якість ? це не те, що Вам доводиться відслідковувати або додавати на якомусь етапі виробничого процесу, це сама сутність організації, заснована на участі всіх її членів і спрямована на досягнення довготривалого успіху шляхом задоволення запитів споживача і вигоди для всіх членів організації і суспільства.
Як видно з визначення, загальне управління якістю включає не тільки керівництво діяльністю, але і багатопланове управління процесами, ресурсами, персоналом і т.д. на всіх рівнях управління. TQM дозволяє представити широке розуміння якості в економічному і соціально-психологічному сенсі. p align="justify"> Основними принципами, на яких базується дана концепція, служать:
орієнтація всієї діяльності підприємства на споживачів;
встановлення виробничих відносин між працівниками як відносин споживача з постачальником;
безперервне вдосконалення виробництва та діяльності у сфері якості;
здійснення забезпечення якості як безперервного процесу (якість об'єкта на кінцевому етапі має стати наслідком досягнення якості на всіх попередніх);
комплексне і системне вирішення завдань забезпечення якості на всіх стадіях життєвого циклу продукції;
зміщення зусиль у сфері якості в бік людських ресурсів (акцент на ставлення працівників до справи, культуру виробництва, на стиль керівництва);
участь усіх працівників у вирішенні проблем забезпечення якості;
безперервне підвищення компетентності співробітників підприємства;
концентрація уваги не так на виявленні, а на попередженні невідповідностей;
оптимізація співвідношення В«якість - витрати - часВ»; застосування статистичних мет...
