чення за умови, що описані процеси являють собою повні і цілісні потоки роботи і ніякі етапи не пропущені. У ході аналізу, наприклад, можуть бути виділені наступні стрижневі бізнес-процеси підприємства:
В· Розробка нової продукції або послуги
В· Процес матеріального забезпечення
В· Процес створення продукції або надання послуги
В· Обробка індивідуальних замовлень
В· Процес сервісного обслуговування
.5.2 Складання процесної картки
Після ідентифікації стрижневих бізнес-процесів важливо показати, яким чином ці процеси співвідносяться з функціональними підрозділами досліджуваного підприємства. З цією метою складається процесна карта компанії. На ній поєднуються з одного боку існуючі відділи фірми, а з іншого - виділені стрижневі бізнес-процеси. p align="justify"> Для складання цієї карти необхідно визначити участь відділів в бізнес-процесах. Результати досліджень у цій сфері можуть бути зведені в таблицю
Таблиця 2 Участь відділів у стрижневих бізнес-процесах
Найменування процессаВовлеченние отделиРазработка нової продукції або услугіТехніческій відділ, виробничий відділ, планово-економічний отделПроцесс матеріального обеспеченіяФінансовий отделПроцесс створення продукції або надання услугіПроізводственний відділ, планово-економічний отделОбработка індивідуальних заказовПланово-економічний відділ, технічний відділ, виробничий отделПроцесс сервісного обслужіваніяФінансовий відділ, технічний відділ
Після виділення стрижневих бізнес-процесів і складання процесної карти підприємства слід розглянути питання ефективності протікання стрижневих бізнес-процесів.
З цією метою може бути проведено опитування керівників залучених в процеси відділів. Результати цього опитування зводяться в таблицю 3. br/>
Таблиця 3
Експертні оцінки ефективності протікання процесів
Найменування процессаВовлеченние отделиОценкі експертовСредняя оцінка
Для візуалізації ефективності протікання стрижневих бізнес-процесів можна використовувати графічний метод - Радар. Цей метод дозволяє на одному графіку показати досягнення організації в кожній з досліджуваних категорій. p align="justify"> Наочно Радар являє собою В«колесоВ» з рівномірно розташованими в ньому В«спицямиВ», число яких відповідає кількості обраних категорій. Кожна В«спицяВ» схематично представляє одну з категорій аналізу. Вона проградуірована від 0 (в центрі В«колесаВ») до п (на колі). Всі категорії оцінюються особами, які проводять аналіз, по п-бальною шкалою. На В«спицяхВ» робляться відповідні відмітки. Після оцінки всіх категорій ці позначки з'єднуються, і утворене ними поле закрашується. На кінці В«спиціВ» вказується число, відп...
