ції мають складну ієрархічну стратегію, яку необхідно представити в моделях. В якості вирішальних виділяються основний, забезпечує і обслуговуючий процеси, а також процес управління
.5 Основні етапи і принципи реінжинірингу інноваційних процесів
.5.1 Виділення стрижневих бізнес-процесів
Економічна практика останніх десятиліть переконливо доводить нам, що компаніям більше немає ні необхідності, ні сенсу організовувати свою роботу на основі принципів поділу праці Адама Сміта. Виконання роботи шляхом її поділу на окремі операції в сьогоднішньому світі є застарілою концепцією. Робота компанії повинна організовуватися навколо бізнес-процесів. p align="justify"> Бізнес-процес - сукупність дій, при здійсненні яких проводиться певний набір продуктів і/або послуг.
Такий підхід отримав назву процесного, і на його основі були розроблені такі успішно застосовуються сьогодні концепції, як управління процесами, поліпшення якості, тотальне управління якістю, Кайц, реінжиніринг і ряд інших.
Багато організаційні проблеми мають межфункциональную природу. Концепцію бізнес-процесів слід застосовувати на практиці, щоб допомогти менеджменту бути більш ефективним і поліпшити роботу компанії. p align="justify"> Хоча люди, залучені в процес виробництва, мислили в термінах виробничих процесів протягом багатьох десятиліть, теорія бізнес-процесів вперше з'явилася менше двадцяти років тому, і спочатку була зустрінута в основному з повною байдужістю. Навіть ті деякі, хто зацікавився ідеєю, висловлювали скептицизм щодо її реальних переваг, і тільки у зв'язку з масовим впровадженням концепції тотального управління якістю ідея управління бізнес-процесами почала набирати обертів. p align="justify"> Компаніям довелося визнати, що вони витрачають величезні гроші і час на управління своєю функціональною ієрархією. Для більшості менеджерів - це єдина мета їх трудового життя. Але робота рухається не вгору і вниз уздовж функціональної ієрархії, вона тече крізь організацію у вигляді набору бізнес-процесів, які в більшості організацій ніким не управляються і ніхто за них не відповідає. p align="justify"> Процеси можна описати на різних рівнях, але вони завжди мають початок, певну кількість кроків і чітко позначений кінець. Не існує стандартного переліку процесів, і організації повинні розробляти свої власні. Опис бізнес-процесів навіть на макрорівні часто приводить до чудових результатів, що дозволяє глибше проникнути в глиб явищ. p align="justify"> Зв'язки і взаємини, які ігнорувалися або не усвідомлювати, несподівано виявляються ключовими для ефективного функціонування всієї організації.
Не існує жорстких і простих правил щодо того, наскільки широко або вузько варто описувати процеси, і організації часто приходять до різних поглядів, навіть коли процеси, які вони описують, схожі. На практиці це не має зна...
