воєї думки і волі, і її слід розглядати не як особисті нападки, а як засіб поліпшення морального клімату і зміцнення порядку в організації.
Право звертатися зі скаргою працівник може використовувати в тих випадках, коли його особисто ображають керівник або інші співробітники; коли хто-небудь втручається в його компетенції, а також коли він вважає, що з ним вчинили несправедливо.
В§ 2.3 Визнання, похвала, критика, осуд
Оцінка виконаної роботи вимагає коректності і такту . При публічному обговоренні підсумків неприпустимо сенсаційно, з сарказмом, підносити виявлені недоліки, приписувати провину. Важливо надавати підлеглим можливість відповідати на висунуті на їх адресу обвинувачення. Якщо керівник зробить помилковий висновок, то його борг публічно визнати свою помилку. Форми вербальної оцінки підлеглих можливо співвіднести зі способами психологічного впливу на них, які, у свою чергу, відносяться до числа найважливіших елементів соціально-психологічних методів управління. Вони концентрують всі необхідні і дозволені законом прийоми впливу на людей для координації в процесі спільної трудової діяльності. До психологічного впливу відноситься багато способів. Наприклад, навіювання, переконання, наслідування, залучення, спонукання, примус, засудження, вимога, заборона, осуд, командування, обманута очікування, натяк, визнання, комплімент, похвала, прохання, порада та ін
Досить ефективними і приємними для співробітників засобами керівництва є визнання і похвала. Вони служать підвищенню мотивації співробітників. Визнання - форма вираження схвалення, більш слабка, однак, чим похвала. Його широке використання допомагає подоланню відчуження між керівником і підлеглими, сприяє поліпшенню емоційних зв'язків між ними. Не слід утримуватися від вираження визнання добре працюючому співробітнику або групі і в тому випадку, якщо воно виходить від вищого керівництва. Особливо чутливі до вираження визнання працівники, зайняті одноманітним, монотонною працею.
Похвала є позитивним психологічним прийомом впливу на людину і робить досить сильний дію, більш сильне, ніж, скажімо, осуд. Похвала використовується у випадку високих трудових досягнень. Вона відноситься лише до виконану роботу, а не до особистості співробітника.
Іноді досить сказати молодому співробітникові: В«Сьогодні Ви працюєте значно краще і якщо ще трохи поліпшите якість, то Ви досягнете чудових результатівВ». Однак така похвала досвідченому працівникові може бути сприйнята як образа, і його успіхи краще відзначити в урочистій обстановці перед всім колективом. p align="justify"> Визнан...
