бесіди та обговорення використовуються в процесі керівництва особливо часто, їх підготовка, побудова і проведення вимагають знання правил їх організації
. Ефективність бесіди з підлеглим як інструменту управління визначають такі чинники:
В· чітке розуміння цілей бесіди.
В· хороша підготовка, складання плану бесіди.
Розрізняють декілька видів індивідуальних бесід та обговорень, що використовуються в процесі керівництва:
В· товариська бесіда сприяє кращому інформуванню, консультування, критиці співробітників, розгляду особливої вЂ‹вЂ‹проблеми. У цьому випадку керівник виступає в ролі рівноправного партнера;
В· службова бесіда передбачає розмову віч-на-віч між керівником і підлеглим. Її основні завдання - інформувати співробітника про прийняте рішення, повідомити йому деяких відомостей, а також отримати довідки, висловити визнання, висловити критичні зауваження або осуд. Під час такої бесіди керівник користується службовим авторитетом, а не авторитетом партнера по розмові;
В· атестаційну співбесіду проводиться після оцінки персоналу і дозволяє керівнику висловити свою оцінку, а співробітникові висловити своє ставлення до такої оцінки , а також дізнатися можливості свого професійного зростання.
В§ 2.2 Конференція, переговори і скарга
Ще більша, порівняно з бесідою і обговоренням, кількість учасників, насамперед з числа керівників та фахівців, передбачає конференція. Конференції, представляють собою ділові зустрічі, на яких багато учасників обмінюються інформацією, необхідною для реалізації певних цілей, звичайно проводяться у великих організаціях.
Нерідко між співробітниками і керівниками, а також між керівниками, що переслідують як загальні, так і конфліктні цілі, необхідно досягнення згоди. У цьому випадку використовуються переговори, в ході яких багато учасників намагаються досягти заздалегідь визначених цілей.
Як керівники, так і підлеглі мають можливість втручатися в процес керівництва за допомогою скарг . Керівники роблять це, звертаючись до вищестоящого начальства або в арбітражні органи, підлеглі - звертаючись до керівництва. Мета скарги - усунути неблагополучний стан за допомогою ініціювання відповідних дій з боку керівництва. Скарга - спосіб вираження с...
