ustify"> б) Я намагаюся зробити все, щоб уникнути марної напруженості.
. а) Якщо це зробить будь-кого щасливим, я дам йому можливість настояти на своєму.
б) Я дам іншому можливість залишитися при своїй думці, якщо він йде мені назустріч.
. а) Першим ділом я намагаюся визначити те, у чому полягають всі порушені інтереси і спірні запитання.
б) Я намагаюся відкласти спірні питання, з тим щоб згодом вирішити їх остаточно.
. а) Я намагаюся негайно подолати наші розбіжності.
б) Я намагаюся знайти найкраще сполучення вигод і втрат для нас обох.
. а) Під час переговорів намагаюся проявити увагу до співрозмовника.
б) Я завжди схиляюся до прямого обговорення проблеми.
. а) Я намагаюся знайти позицію, яка знаходиться посередині між моєю і позицією іншої людини.
б) Я відстоюю свою позицію.
. а) Як правило, я стурбований тим, щоб задовольнити бажання кожного з нас.
б) Іноді надаю іншим право взяти на себе відповідальність за вирішення спірного питання.
. а) Якщо позиція іншого здається йому дуже важливою, я прагну йти йому назустріч.
б) Я намагаюся переконати іншого піти на компроміс.
. а) Я намагаюся переконати іншого у своїй правоті.
б) Ведучи переговори, я намагаюся бути уважним до аргументів іншого.
. а) Я зазвичай пропоную середню позицію.
б) Я майже завжди прагну задовольнити інтереси кожного з нас.
. а) Найчастіше прагну уникнути суперечок.
б) Якщо це зробить іншу людину щасливою, я дам йому можливість настояти на своєму.
. а) Зазвичай я наполегливо прагну домогтися свого
б) Улагоджуючи ситуацію, я зазвичай прагну знайти підтримку в іншого.
. а) Я пропоную середню позицію.
б) Думаю, що не завжди варто хвилюватися через виникаючих розбіжностей.
. а) Я намагаюся не зачепити почуттів іншого.
б) Я завжди займаю таку позицію в суперечці, щоб ми спільно могли досягти успіху.
По кожному з п'яти розділів опитувальника (суперництво, співробітництво, компроміс, ігнорування, пристосування) підраховується кількість відповідей, що збігаються з В«ключемВ».
В«КлючВ» для оцінки результатів.
Суперництво: За, 6б, 8а, 9б, 10а, 13б, 14б, 16б, 17а, 22б, 25а, 28а.
Співпраця: 2б, 5а, 8б, 11а, 14а, 19а, 20а, 21б, 23а, 26б, 28б, 30б.
Компроміс: 2а, 4а, 7б, 10б, 12б, 13а, 18б, 20б, 22а, 24б, 26а, 29а.
Ігнорування: 1а, 5б, 7а, 9а, 12а, 15б, 17б, 19б, 21а, 23б, 27а, 29б. p align="justify"> Пристосування: 1б, 3б, 4б, 6а, 11б, 15а, 16а, 18а, 24а, 25б, 27б, 30а.
Отримані кількісні оцінки порівнюються між собою для виявлення найбільш кращою форми соціальної поведінки випробуваного в ситуації конфлікту, тенденції його взаємин у складних умовах. (Таблиця 2)
Таблиця 2 - Форми соціальної поведінки в ситуації конфлікту
№ п/пКассірОпераціоніст з обслуговування фізичних ліцОпераціоніст з обслуговування юридичних ліцЕкономіст з кредитування юридичних ліцОпераціоніст з обслуговування фізичних ліцСтаршій бухгалтер додаткового офісаЕкономіст з кредитування фізичних align = "justify"> Додаток 3
Програма дослідження
Об'єктом дослідження є співробітники додаткового офісу ВАТ В«СКБ-банкВ» у п. Рефтинському. p align="justify"> Предмет дослідження: існування конфліктів між співробітниками комерційної організації, типові стратегії поведінки в конфліктній ситуації.
Мета дослідження: виявити і проаналізувати наявність конфліктів в організації, а також поведінка співробітників в конфліктних ситуаціях.
Завдання дослідження:
Визначити чи існують конфлікти в організації;
Як поводяться співробітники в конфліктних ситуаціях;
Розробити практичні рекомендації за результатами дослідження.
У дослідження взяло участь 7 випробовуваних (касир, 2 операціоніста з обслуговування фізичних осіб, операціоніст з обслуговування юридичних осіб, економіст з кредитування фізичних осіб, економіст з кредитування юридичних осіб, старший бухгалтер додаткового офісу), різних вікових груп, з вищою освітою. Всі опитані були жінки у віці від 25 до 45 років. p align="justify"> Вибірка представле...
