неніе 2012/2011 + / -% + / -% Доходи, тис. руб.786, 38970,32870,09183,9423,39 -100,23-10,33 Витрати, тис. руб.699 ,54872,42781,25172,8824,71-91 ,17-10, 45Прібиль, тис. руб.86 ,8497,988,8411,0612,74-9, 06-9,25 Кількість відправлених туристів, чел.2743122913813 ,87-21-6, 73Средняя сума доходу на 1 туриста, тис. крб.2 ,873,112,990,248,36-0 ,12-3, 86Средняя сума прибутку на 1 туриста, тис. руб. 0,320,310,31-0,0032-0,99-0,0085-2,71 Рівень витрат на карбованець доходу, руб.0 ,890,900,900,011,070,00-0, 13Рентабельность продажів,% 11,0410,0910,21-0,95-0, 12 -
У цілому за три роки був відзначений незначний приріст прибутку, проте в розрахунку на одного відправленого туриста її сума скоротилася.
Рівень витрат у розрахунку на рубль доходу становить приблизно 90 копійок, за три роки він незначно виріс, що спричинило за собою зниження рентабельності продажів на один процентний пункт.
Більше половини клієнтів турфірми проявляють інтерес туризму з метою відпочинку. Ще 14% зацікавлені в лікувальному туризмі. 12 і 11% відповідно виїжджають у навчальних та ділових цілях.
Найбільш популярними туристичними напрямками серед клієнтів турагентства «Турітелла» є Єгипет, Туреччина, Греція, Таїланд, Іспанія, Кіпр, Франція, Італія, ОАЕ, Болгарія, Чехія та Чорногорія. На дані країни припадає більше 90% продажів.
Для залучення клієнтів, формування попиту і стимулювання збуту агентство «Туррітелла» використовує різні засоби просування своїх послуг:
- зовнішня вивіска;
- власний інтернет-сайт;
- оголошення в безкоштовних рекламно-інформаційних газетах
- візитки та буклети.
.3 Аналіз довкілля
Аналіз макросередовища
Далі звернемося до аналізу ситуації в галузі.
Ринок послуг туризму це явище суспільно-економічне, яке об'єднує попит та пропозицію для вигідної купівлі-продажу якого-небудь певного туристського продукту (путівки).
Туристичний ринок послуг в Росії, як і будь-який інший, не має однакових позицій. У його структурі можна виділити як ринки невеликого, так і великого масштабу. Ось чому в маркетингу туристичних послуг існує досить багато класифікацій туристичного ринку. Але більш важливими типами цього ринку є:
. За просторовим характеристикам виділяють:
- приміський туризм (подорожі городян за межі міста на період відпустки і у вихідних днів);
- внутрішньорегіональний туризм (поїздки в рамках регіонів);
- внутрішньодержавний туризм (поїздки, обмежені державним кордоном країни);
- міжнародний туризм (подорожі поза країни)
. За змістом і особливостям маркетингової діяльності, виділяються такі ринки, як:
- цільовий (де туристичне агентство, збирається здійснити або вже реалізує свої цілі);
- безплідний (не має перспектив у здійсненні послуг туризму);
- додатковий (де дочірнім підприємством здійснюється головна частина послуг);
- зростаючий (той, що має реальну можливість для зростання продажів путівок);
