по можливості фіксуватися і бути доступна для аналізу та оперативної обробки. Саме на даному етапі формуються передумови для тривалих і міцних взаємин між навчальним закладом та студентом. На думку Торсена Хеннінга-Турау, як ключового фактора сприяння встановленню довгострокових взаємин є споживча компетенція. Підвищення рівня компетентності споживачів освітніх послуг змінює характер і інші параметри їх взаємовідносин з вузом. Розширення компетенцій (якщо воно не здійснюється цілком за рахунок клієнта) має бути інвестиційним заходом, здійснюваним вузом. Воно сигналізує про довіру до клієнта і намір в майбутньому вести себе настільки ж довірливо. Отже, головною метою управління взаємовідносинами на даному етапі взаємодії є задоволення потреб студента на основі реалізації вимог персонального підходу.
Не менш важливою для вузу в рамках сям-концепції стає завдання не втратити налагоджені в процесі навчання контакти зі студентом-випуск-ником, так як він згодом може бути потенційним споживачем інших освітніх послуг (додаткова освіта, курси підвищення кваліфікації та перепідготовки, консультаційні семінари, тренінги тощо) як особисто, так і в ролі покупця (батько) або замовника (керівник підприємства). Студент, який закінчив освітній заклад, як правило, виступає в ролі носія інформації про самому вузі, про якість освіти, отриманої їм, про професорсько-викладацькому складі та інших характеристиках навчального закладу, з яких складаються його імідж і репутація для потенційних споживачів.
Випускник, що володіє певними знаннями, отриманими в процесі навчання, стає учасником багатосторонніх взаємин (вуз - підприємство - роботодавець / посередницькі структури - випускник) на ринку праці. Взаємодія ВНЗ з ринком праці здійснюється через відповідні служби та підрозділи: відділи щодо сприяння працевлаштуванню, клуби та асоціації випускників, філії кафедр, відокремлені підрозділи та філії вузів та ін Основним структурним підрозділом, організуючим контакти із зовнішнім оточенням в багатьох вузах РФ, є відділ по працевлаштування випускників. У його компетенції входять налагодження, підтримку і розвиток зв'язків з роботодавцями, випускниками та посередницькими структурами. Суб'єктами посередництва можуть бути: рекрутингові фірми, державні служби зайнятості та працевлаштування, інші структури, пов'язані з працевлаштуванням випускників.
Організація взаємовідносин з суб'єктами ринку праці здійснюється за допомогою прямих контактів з відділами кадрів підприємств (установ, організацій) та керівними співробітниками, проведення днів кар'єри, організації зустрічей випускників, ярмарків професій та ін
5.Еффектівность організація обслуговування споживачів послуг
Організація взаємодії із споживачами послуг в Компанії орієнтована на реалізацію державної політики в галузі контролю якості надання послуг суб'єктами природних монополій, а також зниження ризиків порушень антимонопольного законодавства ДЗО.
У 2013 році Товариство взяло участь у реалізації плану заходів («дорожньої карти») «Підвищення доступності енергетичної інфраструктури», затвердженого Розпорядженням Уряду Російської Федерації від 30.06.2012 № 1144-р. Проекти, в яких Товариство брало участь у рамках реалізації плану, спрямовані на вирішення наступних завдань:
підвищення якості діяльності...
