ість до чужої думки, адекватна самооцінка, терпимість, відсутність критики, запальності, спокій, доброзичливе ставлення до партнера по спілкуванню, відсутність зневажливих жестів та інших проявів невербальної комунікації , моральна зрілість і стійкість, інтернальність та інші є надзвичайно важливими факторами стресостійкості в конфліктній ситуації. Але розвинути в собі ці якості можна лише вивчивши механізми розвитку конфлікту - психологічно грамотне спілкування, за допомогою якого можна з легкістю погасити непотрібний конфлікт на самому початку, або перевести деструктивний конфлікт у конструктивний, або спровокувати при необхідності, продуктивний діловий конфлікт.
Розглянемо основні теорії виникнення конфліктів.
Формули конфлікту. Один з вітчизняних дослідників у галузі конфліктології В.П. Шейнов у своїй книзі «Конфлікти в нашому житті і їхній дозвіл» наводить три формули конфліктів (А, Б і В). Практичне значення формул конфліктів полягає в тому, що вони дозволяють досить швидко проводити аналіз багатьох конфліктів і знаходити шляхи їх вирішення. При цьому слід пам'ятати, що наведені нижче формули не можуть бути універсальним методом оцінки і дозволу будь-яких конфліктів. У багатьох випадках вони можуть служити лише орієнтиром у складному і суперечливому процесі управління конфліктами.
Перша формула, де КФГ1 - перший конфликтоген; КФГ2 - другий конфликтоген, у відповідь на перший; КФГ3 - третій конфликтоген, у відповідь на друге, і т.д. Формула відображає залежність конфлікту (КФ) від конфликтогенов (КФГ).- Конфліктогени - це слова, дії (або відсутність дій), які можуть привести до конфлікту. Механізм розвитку конфлікту за першою формулою грунтується на негативному сприйнятті і негативної реакції особистості, проти якої застосований конфликтоген. За відсутності вольового регулювання такої реакції вона має тенденцію розвитку за законом ескалації, тобто наростання.
При цьому важливо мати на увазі, що КФГ2> КФГ1, КФГ3> КФГ2 і т. д., тобто кожен відповідь конфликтоген є сильнішим, ніж той, на який він відповідає (Закон ескалації конфликтогенов).
Конфлікти, що виникають за першою формулою, умовно будемо називати конфліктами типу А. Важливо відзначити, що за спостереженнями фахівців, 80% конфліктів виникає крім бажання їх учасників та за вищенаведеною формулою. У зв'язку з цим слід запам'ятати два правила безконфліктного взаємодії: 1. Не вживайте конфліктогени; 2. Не відповідайте конфликтогеном на конфликтоген.
Для успішного застосування сформульованих правил важливо знати конкретні прояви конфликтогенов. У табл. 1.4.1 дається характеристика деяких конфликтогенов, що найчастіше зустрічаються на практиці у відносинах між людьми.
Таблиця 1.4.1
Характеристика конфликтогенов
Характер конфліктогенаФорма проявленіяПрямое негативний отношеніеПріказаніе, загроза; зауваження, критика; звинувачення, насмішка; глузування, сарказмСнісходітельное отношеніеУнізітельное розраду; принизлива похвала; докір; подшучиваниеХвастовствоВосторженный розповідь про своїх реальних і уявних успехахМенторскіе отношеніяКатегорічние оцінки, судження, висловлювання; нав'язування своїх рад, своєї точки зору; нагадування про неприємний; моралізаторство і поученіяНечестность і неіскренностьУтаіваніе інформації; обман або спроба обману; маніпуляції свідомістю человекаНарушенія етікіПрічіненние випадково незручності без вибачення; ігн...
