орування партнера по спілкуванню (не привітався, не покликав сісти, не виявив уваги, продовжує займатися сторонніми справами і т. п.); перебивання співрозмовника; перекладання відповідальності на іншого человекаРегрессівное поведеніеНаівние питання; посилання на інших при отриманні справедливого зауваження; сперечання
Конфлікти типу Б і В. Друга формула відображає залежність конфлікту (КФ) від конфліктної ситуації (КС) і інциденту (І) і виражається наступним чином: КС + І=КФ. Дана формула вказує спосіб вирішення таких конфліктів, які умовно будемо називати конфліктами типу Б: усунути конфліктую ситуацію і вичерпати інцидент.
Третя формула відображає залежність конфлікту (КФ) від декількох конфліктних ситуацій (КС). Її можна виразити таким чином:
КС, + КС2 + ... + КСП=КФ, при цьому п> 2
Словами цю формулу можна виразити так: сума двох або більше конфліктних ситуацій призводить до конфлікту. Конфлікти, що виникають по третій формулою, умовно будемо називати конфліктами типу В. Дозвіл таких конфліктів зводиться до усунення всіх конфліктних ситуацій.
Тепер розглянемо технології управління конфліктами
Управління конфліктами можна розглядати у двох аспектах: внутрішньому і зовнішньому.
Внутрішній полягає в управлінні власною поведінкою в конфліктній взаємодії. Зовнішній аспект управління конфліктами відбиває організаційно-технологічні сторони цього складного процесу, в якому суб'єктом управління може виступати керівник (менеджер), лідер чи посередник (медіатор). Саме в цьому аспекті ми розглядаємо дану проблему.
Стосовно до соціальних систем управління являє собою цілеспрямований процес оптимізації цих систем у відповідності з об'єктивними законами. Що стосується поняття «управління конфліктом», то можна дати наступне його визначення: це цілеспрямоване, обумовлене об'єктивними законами вплив на його динаміку в інтересах розвитку чи руйнування тієї соціальної системи, до якої має відношення даний конфлікт.
У запропонованому нами визначенні вимагає пояснень вказівку на цілеспрямований вплив в інтересах розвитку або руйнування соціальної системи. Справа в тому, що у функціональному плані конфлікти відрізняються суперечливістю. Одні з них носять конструктивний характер і сприяють розвитку поєднаної з ними соціальної системи, за умови адекватної динаміки конфліктів. Інші ж носять деструктивний характер і сприяють руйнуванню соціальної системи. Тому суб'єкти соціального управління залежно від ставлення до конкретної соціальної системі можуть цілеспрямовано впливати на динаміку що відбуваються в ній конфліктів у відповідності зі своїми інтересами. Для нас важливий конструктивний аспект управління конфліктами.
Інакше кажучи, основна мета управління конфліктами полягатиме в тому, щоб запобігати деструктивні конфлікти і сприяти адекватному вирішенню конструктивних. Управління конфліктами як складний процес включає такі види діяльності: прогнозування конфліктів і оцінка їх функціональної спрямованості; попередження або стимулювання конфлікту; регулювання конфлікту; вирішення конфлікту.
Уміння прогнозування конфлікту - це один з найважливіших видів діяльності суб'єкта управління, воно спрямоване на виявлення причин даного конфлікту в по...
