изиком ліквідності, операційними і ринковими ризиками також є важливим завданням.
Кредитування фізичних осіб
Відносно фізичних осіб Сбербанк Росії буде слідувати наступним пріоритетам:
· підвищувати доступність кредитів, пропонуючи різні способи їх погашення - рівними щомісячними (ануїтетними) або диференційованими платежами, з обов'язковим роз'ясненням клієнтам усіх можливостей і обмежень того чи іншого виду платежів;
· допомогти клієнтам уникнути прийняття на себе надмірної боргового навантаження, посиливши увагу до індивідуальної платоспроможності при видачі нових кредитів;
· зберігати всю лінійку роздрібних кредитних продуктів і продовжуватимемо оптимізувати її, враховуючи необхідність збереження якості кредитного портфеля;
· забезпечувати підвищення фінансової грамотності населення, консультації та роз'яснення з усіх продуктів та послуг Банку;
· посилювати роботу щодо збереження та підвищення якості кредитного портфеля, ретельно оцінюючи фінансові можливості позичальників і запропоноване забезпечення.
На сьогоднішній день Ощадбанк є абсолютним лідером російської банківської системи. За своїми ринкових позиціях, за обсягом активів і капіталу, за своїми фінансовими результатами і масштабами інфраструктури Банк в кілька разів перевершує своїх найближчих конкурентів. Масштаб і стійкість Банку особливо виразно проявляються в періоди нестабільності на фінансових ринках. За останні роки Банком проведена велика робота, яка забезпечила остаточне формування чотирьох основних груп конкурентних переваг Банку, а саме:
· значна клієнтська база у всіх сегментах (корпоративні і роздрібні, великі і дрібні клієнти) і в усіх регіонах країни;
· масштаб операцій як з точки зору фінансових показників (доступні розмір і дюрація операцій, доступ до ресурсів, міжнародні рейтинги, можливість інвестицій), так і з точки зору кількості і якості фізичної інфраструктури (зокрема, унікальна збутова мережа для роздрібних і корпоративних клієнтів);
· бренд і репутація Банку, в першу чергу пов'язані з величезним ресурсом довіри Банку з боку всіх категорій клієнтів;
· колектив Банку і значний накопичений досвід. Велика кількість досвідчених кваліфікованих фахівців у всіх регіонах Росії, величезний управлінський досвід в рамках однієї з наймасштабніших організацій у світі, процеси і системи, які в цілому справляються з завданнями унікального масштабу і складності.
У той же час робота Банку на сьогоднішній день пов'язана з низкою серйозних недоліків, без подолання яких не можна говорити про реалізацію його потенціалу розвитку. До них відносяться:
· низька ефективність використання двох найважливіших конкурентних переваг Банку: збутової мережі та клієнтської бази, що пов'язано з недостатньою організацією клієнтської роботи і нерозвиненими навичками і системами продажу та обслуговування. Проявами цього є низький рівень перехресних продажів, низький рівень доходів від багатьох продуктів, недостатнє охоплення потенційної клієнтської бази;
· низька якість обслуговування з точки зору швидкості прийняття рішень, складності процесів і процедур, рівня спілкування та взаємодії між Банком і...
