порядок заради загального благополуччя. Наприклад, учитель змушений іноді показати свою перевагу перед учнями, для того щоб навести порядок у класі на уроці. Вона, без сумніву, виправдана, якщо хтось бере контроль в свої руки, для того щоб захистити людей від насильства або необачних вчинків.
Сторона, що програла може не підтримати рішення, прийнятого всупереч її волі, або навіть спробувати саботувати її. Той, хто програв сьогодні, може завтра відмовитися від співпраці.
Чи доводилося вам:
Прагнути довести, що інша людина не правий?
дутися поки вони не передумають?
Перекричати їх?
Застосовувати фізичне насильство?
Відхилити явного відмови?
Вимагати беззастережного послуху?
Перехитрити їх?
Викликати на допомогу союзників для підтримки?
Вимагати, щоб ваш співрозмовник погодився з вами заради збереження відносин?
Компроміс.
Компроміс вимагає певних навичок у веденні переговорів, щоб кожен учасник чогось досяг. Найчастіше ця тактика використовується при необхідності що-небудь поділити або розподілити. Це здається справедливим, і зазвичай розділ порівну якої-небудь величини (речі) дозволяє конфлікт.
Недоліки компромісу в тому, що в процесі розділу потреби всіх учасників не можуть бути задоволені. Крім цього одна сторона може, наприклад, роздути свою позицію, щоб потім здатися великодушною, або здати свої позиції набагато раніше іншої. Якщо компроміс був досягнутий без ретельного аналізу інших варіантів рішення, він може бути далеко не найоптимальнішим результатом.
У конфлікті - чи можете ви ...
Підтримувати дружні стосунки?
Шукати справедливого результату?
Ділити предмет бажань порівну?
Уникати самовладдя і нагадувань про ваш першості?
Отримати щось і для себе?
Поступатися трохи заради підтримки відносин?
Догляд, придушення, «виграти/програти» і компроміс - чотири найбільш часто зустрічаються «конфліктні звички». Бути під владою цих звичок - значить втратити гнучкість і викликати до життя непотрібні труднощі. Це трапляється особливо тоді, коли ми намагаємося довести свою правоту, замість того, щоб знизити тон, або коли ми робимо вигляд, що все гаразд, замість пошуку спільного рішення.
У деяких випадках вони цілком прийнятні, але від нас вимагається гнучкість і вміння для повноцінного використання цих підходів.
Виграти/виграти. Коли виграє кожен.
Для багатьох наявність переможця автоматично означає наявність переможеного. Це вірно щодо спортивних змагань, але не завжди вірно в інших сферах життя. Переваги підходу «виграти/виграти» полягають у тому, що ви знаходите більш прийнятне рішення і тим самим зміцнюєте і покращуєте взаємини. Коли виграють обидві сторони, вони будуть більш схильні підтримувати прийняте рішення.
Що потрібно, щоб спрацював підхід «виграти/виграти»?
Для прикладу подамо. Що двоє претендують на один апельсин. Як вчинити з ним? Розрізати його навпіл? Потягнути жереб? Розсудити кому він потрібніше? Коли ми стикаємося з проблемою, ми, природно, шукаємо вихід, іноді надто поспішно. Підхід «виграти/виграти» вимагає, щоб ви докладніше вивчили ситуацію і варіанти її вирішення перед тим, як подумати про остаточне рішення.
Крок 1. Дізнатися, чому вони хочуть того, чого хочуть. Продумайте нові варіанти рішення. У прикладі з апельсином виявилося, що одному потрібен сік, а другому потрібна корочка для приправи.
Крок 2. Бути може, розбіжності компенсують один одного в якомусь аспекті? Встановіть потреби, а не тільки мета. Відмінності в характері, цілях і інтересах постійно створюють розбіжності в потребах, але їх можна знайти тільки в процесі пошуку.
Крок 3. Які варіанти рішень? Де розбіжності компенсують один одного? Не завжди рішення спору виявляється таким очевидним як у прикладі з апельсином, потрібно вміти знаходити різні рішення проблеми.
Крок 4. Співпраця. Поганий мир кращий за хорошу сварки. Можна, звичайно, проаналізувати розбіжність поодинці. Однак цей процес буде набагато ефективніше, якщо діяти спільно. Цим ви показуєте. Що розглядаєте свого співрозмовника як партнера, а не як супротивника.
Корисні поради для пошуку
Фрази, що запрошуют...
