знижується ймовірність розчарування зацікавлених осіб від діалогу з вами. Слід проводити ретельний моніторинг даних на рівні ЗМІ, інформаційних кампаній та дискусій в інтернеті. Зіставте стратегічні цілі взаємодії з проблемами, виявленими за допомогою тесту на істотність. Швидше за все, кожна задача буде охоплювати кілька проблемних областей. Наприклад, для того щоб задовольнити очікування клієнтів про соціально відповідальному виробництві, доведеться врахувати екологічні, медичні, правові аспекти.
Таблиця 1. - Зведена матриця «Цілі - Проблеми - стейкхолдерами»
За підсумками дослідження складається матриця, куди вносяться мети взаємодії, актуальні проблеми та групи зацікавлених сторін. Результати тесту на істотність слід ранжувати за кольором для визначення більш і менш актуальних завдань. Рівень занепокоєння стейкхолдерів слід оцінити за п'ятибальною системою і внести ці дані в матрицю. Зразок цієї методики на прикладі заповнення шаблону британською компанією Cooperative Group для врахування наслідків використання в бізнесі підприємства генетично модифікованих організмів дан в табл. 1. Матриця фіксує перелік істотних проблем і результати аналізу груп стейкхолдерів.
Необхідно мати на увазі, що не всі істотні проблеми можна зіставити зі стратегічними цілями. Втім, це не означає, що їх можна проігнорувати. У складанні переліку важливо проявити широту поглядів і гнучкість і не забувати ті проблеми, які, як здається, не мають прямого відношення до вашої організації.
Отже, можна виділити п'ять рівнів відносин зі стейкхолдерами в рамках стратегічного управління великих компаній: відсутність взаємодії, дослідний етап, етап розвитку, етап впровадження і стратегічний етап.
На першому рівні взаємодія відсутнє як таке. На другому - досліджуються можливості контактів, що виникають від випадку до випадку. Третій етап передбачає більш високу якість взаємодії, проте системи менеджменту все ще носять фрагментарний характер. Четвертий рівень характеризується широко інтегрованим процесом, проблеми оперативно розглядаються і отримують адекватне рішення.
П'ятий етап зачіпає стратегічні цілі компанії в цілому; взаємодія зі стейкхолдерами стає важливою частиною стратегічного управління. Необхідно визначити рівень реагування бізнесу на ту чи іншу проблему. Крім того, потрібно виявити механізми, які при цьому використовуються. Для цього практиками стратегічного управління пропонується спеціальна анкета (табл. 2), яка допомагає визначити, наскільки нинішня політика компанії адекватна тих чи інших проблемних питань. Якщо вибираються відповіді під номером 1 за всіма пунктами - значить, система стратегічного управління компанії відповідає актуальним завданням. Якщо вибираються відповіді під номером 2, можна вважати, що компанія знаходиться на етапі впровадження. Якщо найчастіше вказується пункт 3, то компанія - в процесі розробки і розвитку. Відповіді 4 вказують на дослідницький підхід. І нарешті, переважання пункту 5 свідчить про те, що компанія не займається даним питанням. Слід врахувати, що анкета повинна заповнюватися виходячи з внутрішніх даних компанії. Це може бути як документована інформація, так і неформальні відомості, отримані в ході зустрічей зі стейкхолдерами.
Таблиця 2 - Оцінка здатності організації реагувати на проблеми [11]
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
? Пріоритетна проблема:?
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
? Громадська зрілість даного питання:?
???? Латентна ??? Розвивається ??? Консолідована ??? Институционализированная?
???? ??? ??? ??? ?
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
? Фактор? Можливі рівні дій?
????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????
? Підтримка керівництва і менедж - ???? ?
? мента ???? 1. Формально зафіксована прихильність цього питання,?
? ? причому цей напрямок очолює член ради директорів. ?
? ???? ?
? ???? 2. Формально зафіксована прихильність цього питання,?
? ? причому цей напрямок очолює один з провідних менеджерів?
? ???? ?
? ???? 3. Формальне заяву чи політика оголошені, але немає?
? ? формально відповідального за цей напрям людини, яка займає?
