тру дистанційних банківських послуг зможе здійснюватися за такими напрямами:
- модифікація існуючих (вже надають) послуг. Технологічні та якісні параметри традиційних або базових послуг можуть змінюватися таким чином, щоб забезпечити їх введення в різні системи дистанційного обслуговування, що може призвести до загального розширення переліку різновидів банківських послуг;
- створення принципово нових послуг, які відрізняються від існуючих. Їх створення і впровадження пов'язані з посиленням конкуренції між банками та небанківськими кредитно-фінансовими організаціями, формуванням нових сегментів фінансових ринків, а також розвитком інформаційних технологій і появою нових технологічних можливостей;
- створення допоміжних дистанційних послуг (консультаційні послуги щодо застосування систем дистанційного банківського обслуговування, служби супроводу та допомоги при виникненні проблемних ситуацій, що працюють з використанням сучасних методів комунікації: чати, форуми, звернення по електронній пошті, телефону і тощо).
Особливо варто зауважити, що рівень законодавчої бази в зарубіжних країнах, а так само розвиненість інформаційної інфраструктури, грамотність населення і культура користування рішеннями на основі інформаційних технологій, дозволяє закордонним банкам не тільки надавати доступ до вже існуючих у клієнта продуктам, але і оформляти, приймати і обробляти заяви клієнта на отримання нового продукту або послуги. Особистий похід клієнта в банк при цьому абсолютно не потрібен, а перевірка достовірності та цілісності наданої інформації, підписання договору або підтвердження наміру клієнта отримання послуги може бути здійснено виключно за допомогою технологічних засобів.
Отже, сучасний рівень розвитку дистанційного банківського обслуговування в розвинених країнах надає можливість забезпечити клієнту комплексний набір банківських послуг незалежно від географічного положення філії банку, в якому обслуговується клієнт, або каналу який використовує клієнт для доступу до банківського обслуговування. При всьому при цьому дистанційне обслуговування передбачає надання банком певного набору послуг, у тому числі на більш вигідних умовах, ніж, якби ці послуги були придбані при особистому відвідуванні банку. Практично завжди клієнту повинен пропонуватися пакет з безлічі каналів для здійснення дистанційного обслуговування (стратегія багатоканального обслуговування). Вартість пакету при цьому, якщо така існує, повинна бути істотно нижче ніж та, яку клієнт повинен буде, заплатить при придбанні доступу до дистанційного обслуговування по кожному з каналів окремо.
Можна сказати, що сучасні банки повинні працювати на основі принципу «3С», що означає відповідність основним тенденціям у розвитку банківських послуг: сегментація, стандартизація, самообслуговування. При цьому самообслуговування або використання систем дистанційного обслуговування набирає в цьому тандемі все більшої ваги.
Наприкінці, слід зауважити, що використання зарубіжного досвіду банківської діяльності та впровадження в практику російських банків стратегій багатоканального обслуговування фізичних осіб, комплексного обслуговування, розширення спектра та підвищення якості дистанційних банківських послуг повинне буде сприяти загальному розвитку ринку банківських послуг в Росії.
2. Особливості організації дистанційного банківського обслуговування в АКБ «МБРР» (ВАТ): переваги та недоліки
.1 Загальна характеристика діяльності АКБ «МБРР» (ВАТ)
Повне найменування:
Акціонерний Комерційний Банк «Московський Банк Реконструкції та Розвитку» (відкрите акціонерне товариство) - Joint-Stock Commercial Bank Moscow Bank for Reconstruction and Development.
Скорочене найменування: АКБ «МБРР» (ВАТ) - MBRD.
Місце знаходження (адреса) Банку: 115035, місто Москва, вул. Садовницька, д. 75.
Акціонерний Комерційний Банк «Московський Банк Реконструкції та Розвитку» (відкрите акціонерне товариство) був створений 29 січня 1993 року.
Грунтуючись на 18-річному досвіді, Московський Банк Реконструкції та Розвитку інтенсивно розвивається і зміцнює свої позиції крупного російського універсального комерційного Банку з сучасними банківськими технологіями, диверсифікованою клієнтською базою і гармонійним розвитком трьох основних напрямків бізнесу: корпоративного, інвестиційного і роздрібного. Всі ці роки головними складовими діяльності Банку були надійність механізму проведення операцій, впевненість у результаті при прийнятті рішень, суворе виконання взятих на себе зобов'язань, а також розумний консерватизм і вірність корпоративним цінностям. Саме завдяк...
