по вихідних, будинки, скорочують покладені відпустки. p align="justify"> За ідеологією TQM робота стає другим домом, керівництво підприємства дбає про побут і сім'ях своїх працівників, оплачує страховку і т.д. Тим самим створюються найбільш відповідні умови для повного самовираження працівників, прояви в максимальному ступені їх здібностей. p align="justify"> Частиною мотивації в умовах TQM стає навчання. Бо висококваліфікований людина швидше за інших здатний виступати в ролі лідера, має переваги в службовому зростанні. Процес навчання стає всеохоплюючим і безперервним, він триває протягом усього трудового життя працівника. br/>
.2 Основні принципи, що лежать в основі TQM
Досвід провідних країн світу втілився в принципах загального управління якістю (TQM), серед яких найважливішим є задоволення потреб усіх зацікавлених сторін, найвищий професіоналізм персоналу і постійне удосконалення всіх аспектів діяльності підприємства. Основні принципи, на яких базується стратегія TQM, представлені на рис. 10.2. p align="justify"> Однак ця схема не претендує на повноту. Вона, швидше за все, описує загальне ядро ​​визнаної моделі TQM і регулярно розширюється за рахунок додатково сформульованих принципів TQM. Вищевказані принципи TQM необхідно розуміти як вказівки до дії по правильній розробці методів і процесів управління. br/>
Рис. 10.2. Основні принципи, на яких базується стратегія TQM
. Активну участь вищого керівництва. Одним з основних і обов'язкових вимог успішного функціонування TQM є постійне особисту участь вищого керівництва компанії в питаннях, пов'язаних з якістю. Якщо перший керівник не перейнявся свідомістю про необхідність розробки і впровадження сучасних систем якості в конкурентній боротьбі за споживача, то світовий досвід боротьби за якість залишиться порожнім гаслом. p align="justify">. Акцент на вимоги споживача, персоналу та суспільства. Діяльність підприємства здійснюється виходячи з вимог споживачів, власного персоналу і реакції суспільства. В даний час кінцева оцінка якості продукції здійснюється споживачем, тому вона повинна відповідати його потребам і бажанням. Встановилася нова точка зору на споживача, яка полягає в наступному:
процеси існують для задоволення потреб людини і суспільства;
процеси корисні, якщо вони збільшують цінність для людини і суспільства;
потреби і бажання людей і суспільства різні в часі і просторі;
в різних культурах і націях процеси можуть відрізнятися;
потреби і процеси можуть бути змодельовані і відстежені за допомогою статистичних методів;
краща модель процесу задоволення потреб суспільства повинні бути розроблені з залученням усього персоналу і під безпосереднім участю вищого керівництва підприємства.
С...
