лення, як вони відповідають по телефону, швидкість їх відповіді, як правильно оформляються рахунки і багато іншого. Імідж організації складається в результаті кожного контакту з покупцем, партнерами, замовниками і формує їх враження в цілому про якість послуги. p align="justify"> Концепція TQM грунтується на таких основних елементах:
У процесі створення якості бере участь кожен член компанії. Ніхто не може бути виключений з цього процесу. Успіх компанії залежить від дій кожного її працівника. p align="justify"> Для компанії дуже важливо задовольнити потреби не тільки зовнішнього споживача, але і внутрішнього. Причому в ролі внутрішнього споживача можуть виступати її внутрішньовиробничі підрозділу. Тоді, наприклад, відділ закупівель буде виступати постачальником для виробництва, виробництво - постачальником для відділу реалізації продукції, відділ реалізації - постачальником для транспортного відділу і т.д. Тому компанія розглядається як система взаємовідносин постачальника і споживача. p align="justify"> Успіх компанії залежить значною мірою від визнання і оцінки її заслуг суспільством. p align="justify"> Система TQM - це комплексна система, орієнтована на безперервне поліпшення якості, мінімізацію виробничих витрат, постачання точно в термін, залучення в діяльність підприємства по постійному поліпшенню якості всього персоналу. Це новий підхід до управління організацією, який об'єднує основні існуючі методи управління і технічні засоби в науково обгрунтовану систему. Інакше кажучи, TQM - це філософія організації, яка заснована на прагненні до якості і практиці управління, яка призводить до Загального якості. p align="justify"> З точки зору TQM підприємство розглядається як рівноправний член групи партнерів, об'єднаних однаковими інтересами і представляють певну середу.
До таких партнерам, поряд з постачальниками і споживачами, відносяться також інвестори, співробітники і, нарешті, суспільство. Особливу позицію займають співробітники. Вони представлені як партнери по інтересах, а також як складова частина підприємства. Всі партнери по інтересах пред'являють вимоги до підприємства і навпаки. Тривале виконання цих вимог відноситься до вищим цілям підприємства, орієнтованим на якість. p align="justify"> Ідеологія TQM грунтується на принципі - процесу поліпшення немає межі. По відношенню до якості - це виражається в прагненні фірми до нульових дефектів, до нульових невиробничим витратам, постачання точно в термін. Хоча відомо, що досягти цих цілей неможливо, але прагнути до них, не зупиняючись на досягнутому, потрібно. p align="justify"> Важливим чинником у системі TQM є людський аспект - постійне участь у процесі поліпшення якості всього персоналу підприємства, особлива увага приділяється мотивації. При цьому мотивація досягає такого стану, коли працівники настільки захоплюються роботою, що відмовляються від частини відпустки, затримуються на роботі, продовжують працювати...
