истеми TQM змінюють і саму систему досягнення мети в нових умовах конкурентної боротьби. При новому підході будь-який процес, спрямований на задоволення потреб, має гармонійно враховувати і інтереси суспільства і інтереси кожного окремо взятої людини. p align="justify"> Перехід від комплексної системи управління якістю до системи TQM нерідко порівнюють із заміною системи Птолемея на систему Коперника, коли не Сонце обертається навколо Землі, а Земля навколо Сонця.
Змінюється уявлення про цінності не тільки продукції, але і про учасників її виготовлення. Відоме правило В«Бос завжди правийВ» сьогодні трактується як В«Споживач завжди правийВ». При цьому звична піраміда компанії перевертається і нагорі замість керівництва виявляється споживач (рис. 10.3). p align="justify"> Переорієнтація на споживача не тільки висуває його на перший рівень в системі, але і означає, що величезна роль відводиться отриманню достовірної інформації про його реальні потреби і поняттях.
У цьому випадку дотримується дуже важливі умови системи TQM: всі прийняті рішення повинні базуватися тільки на фактах, а не на інтуїції чи особистому досвіді працівників, відповідальних за прийняття рішень. Серед персоналу компанії особлива роль відводиться тим співробітникам, які першими виходять на контакт із споживачами (контактний персонал). Від того, яке враження вони справлять на клієнтів, буде складатися свою думку про фірму, тобто її імідж.
Система TQM грунтується на припущенні, що компанії тільки в тому випадку закріплюються на ринку, якщо їх співробітники отримують конкретну вигоду від своєї діяльності. Привабливість роботи в такій організації для співробітників буде виражатися в рішенні, наприклад, таких питань:
створенні сприятливих умови праці;
забезпеченні гідного рівня оплати праці;
наявності допомоги з соціального забезпечення;
справедливості керівництва;
підвищенні особистих і професійних здібностей;
і т.д.
В
В
В
В
В
В
В
В
В В
Вигода, одержувана співробітниками, позитивно позначається на задоволенні їх потреби, на їх мотивацію і кваліфікацію. В результаті проявляється ініціатива працівників у вирішенні виробничих проблем, активізується творчий потенціал і продуктивність виконання, підвищуючи тим самим їх внесок в успіх всієї компаніі.базіруется на припущенні, що компанія може бути успішною, якщо у всій її управлінської діяльності враховуються вимоги суспільства, які можуть укладатися у виконанні нею своїх зобов'язань на основі: законів; інструкцій (положень); розпоряджень (постанов); кодексів; статутів; захисту навколишнього середовища, охорони здоров'я, безпеки тощо
Вигода для суспільства сприяє громадської репутації компанії. ...
