це набір нечітких і різних ситуацій, взаємовиключної або недостатньої інформації. До явищ відносяться ситуації, які можуть виникнути крім волі - свідомості людини і змінити намічений хід подій (наприклад, стихійні лиха, повені викликали осідання фундаменту нової будівлі, і тому дострокову здачу об'єкта довелося відкласти).
Як процес, невизначеність - це діяльність некомпетентного працівника, що приймає помилкові рішення (наприклад, неправильний розрахунок диспетчера залізниці привів до термінової зупинки поїзда за 2 км до кінцевого пункту).
Рішення приймається в умовах визначеності, коли керівник може з точністю визначити результат кожного альтернативного рішення, можливого в даній ситуації. Порівняно мало управлінських рішень приймається в умовах визначеності.
До рішень, що приймаються в умовах ризику, відносяться такі, результати яких не є визначеними, але ймовірність кожного можливого результату можна визначити. Імовірність визначається в проміжку від 0 до 1 і собою ступінь можливості здійснення даної події. Сума ймовірностей всіх альтернатив повинна дорівнювати одиниці. Ризик при прийнятті рішень може бути різним. В економіці розрізняють декілька типів ризику: страховий, валютний, кредитний і т.д. Залежно від типу ризику, ймовірність його можна визначити математичними і статистичними методами.
Рішення приймається в умовах невизначеності, коли неможливо оцінити ймовірність потенційних результатів. Це має місце, коли фактори настільки нові і складні, що неможливо отримати достатньо релевантної інформації, здатної допомогти об'єктивно визначити ймовірність, або наявна ситуація не підпорядковується відомим закономірностям. Тому імовірність певного наслідку неможливо передбачити з достатньою мірою достовірності. Невизначеність характерна для деяких рішень, прийнятих у швидко мінливих умовах.
Стикаючись з невизначеністю, керівник може використати дві основні можливості. По-перше, спробувати отримати додаткову релевантну інформацію і ще раз проаналізувати проблему. По-друге, він може діяти в точній відповідності з минулим досвідом, судженнями та інтуїцією і зробити припущення про імовірність подій. Це необхідно, коли немає достатньо часу на збір додаткової інформації.
Рішень, прийнятих в умовах абсолютної визначеності, в реальному житті бути не може. Однак існують ситуації, коли рішення приймається в умовах майже повної визначеності. Наприклад, рішення про вкладення нерозподіленого прибутку в цінні папери держави. У даному випадку менеджер точно знає розмір вкладається суми, може вибрати терміни вкладення, розрахувати дохідність і може точно підрахувати плановану прибуток від даного вкладення і терміни її отримання. Держава може не виконати свої зобов'язання лише при виникненні надзвичайних обставин, ймовірність виникнення яких дуже мала.
Рішення, що приймаються в умовах ризику, займають вагому частину всього безлічі рішень. Керівництво має враховувати рівень ризику при прийнятті рішень як найважливішого чинника. Для прийняття рішень в умовах ризику підприємство повинно володіти достатнім обсягом релевантної інформації. Дана інформація може бути отримана різними способами. Існують зовнішні джерела - різні статистичні дані міністерств і відомств, результати соціологічних досліджень, результати перепису і т.д.
При в...
