готовлені всі необхідні документи. p align="justify"> Поняття "конкурентоспроможність фірми" включає великий комплекс економічних характеристик, що визначають її становище на туристичному ринку. Цей комплекс може включати характеристики туристично-екскурсійного продукту, а також чинники, що визначають економічні умови його виробництва та продажу. p align="justify"> Конкурентоспроможність продукту і конкурентоспроможність фірми-туроператора перебувають у прямій залежності. Можливість фірми конкурувати на туристичному ринку залежить від конкурентоспроможності її продукту та економічних методів діяльності. p align="justify"> Так як екскурсійна фірма є і виробником, і виконавцем туристсько-екскурсійних послуг, на її конкурентоспроможність великий вплив роблять:
якість виготовлення і надання екскурсійних послуг;
комплексні умови: можливість фірми надавати споживачам знижки (соціальний сегмент ринку);
організація збутової мережі (доступність широкому колу споживачів, презентація нового продукту, активну участь у про веденні громадських заходів, у виставках і ярмарках, ефективність рекламних кампаній, вплив засобами паблік рилейшнз);
сприятливий імідж фірми (її надійність, авторитет, інформованість потенційних покупців про асортимент продукції, вплив товарного знака на залучення уваги покупців до її продукції, з'ясування думки споживачів шляхом опитування);
вплив тенденцій розвитку кон'юнктури на положення фірми на ринку.
Конкурентні позиції фірми на ринку залежать також від тієї підтримки і того сприяння, які фірма отримує з боку урядових, державних і місцевих органів управління.
Підвищити конкурентоспроможність фірми і її продукту можна:
забезпечивши техніко-економічні та якісні показники, що створюють пріоритетність продукції фірми на ринку;
змінивши якість продукту з урахуванням запитів і вимог споживача і підвищивши увагу до якості виконання послуг;
виявивши і забезпечивши переваги продукту в порівнянні з аналогічним продуктом фірм-конкурентів;
вивчивши заходи конкурентів з удосконалення аналогічних послуг та розробивши заходи, що дають переваги;
визначивши можливі модифікації екскурсійних послуг шляхом підвищення якісних характеристик;
використавши цінові фактори підвищення конкурентоспроможності екскурсій, в тому числі при змінювані фірмами-конкурентами (знижки з ціни, гарантії та ін);
застосувавши диференціацію послуг, що забезпечує стійке перевагу покупців. Значення цінової конкуренції в цих умовах знижується, так як споживачі керуються своїми уподобаннями. p align="justify"> Таким чином, оцінка конкурентоспроможності туристично-екскурсійної фірми на ринку або сегменті ринку грунтується на ретельному аналізі технологічних, виробничих, фінансових, збутових, а також виконавських можливостей фірми і покликана визначити потенційні можливості фірми і заходи, які вона повинна вжити для забезпечення своїх позицій на туристичному ринку.
У всіх своїх рішеннях менеджери екскурсійної сфери діяльності повинні керуватися не тільки економічними, але і соціальними міркуваннями. Існування і престиж менеджменту обгрунтовуються як економічними результатами діяльності фірми, так і соціальним характером екскурсійних послуг. Будь-яка дія, предпринимаемое менеджером, - це захід економічного характеру, в якому велике значення має людський фактор, хоча "ефективність менеджменту та діяльності менеджерів можна вимірювати лише за допомогою показників успіхів, економічних результатів". p align="justify"> Важливою умовою, що визначає успіх екскурсійної діяльності, є функціонування системи управління. На початковому етапі здійснення процесу управління необхідні наступні умови:
) методичне забезпечення (цілі діяльності екскурсійної організації, концепція, методи, структура і принципи управління, а також стиль керівництва);
) кадрове забезпечення (забезпечення управлінськими кадрами, рівня кваліфікації кадрів та ефективності кадрової політики);
) інформаційне забезпечення (розвиток нормативної бази даних, технології обробки інформації, підвищення оснащеності технічними засобами).
У процесі розвитку управлінської діяльності відбуваються: підвищення оперативності та розвиток функцій управління виробництвом; регламентація і автоматизація процесу управління, а також зниження витрат на управління.
Результати функціонування та ефективності системи управління ведуть:
до розвитку виробництва: підвищенню конкурентоспроможно...
